Gerät bereits auf anderen Nutzer registriert

[Joli96]

Wie bei vielen anderen auch schon zeigt die TV App mir an das Gerät bereits auf anderen Nutzer registriert. Da ich bis vor kurzem noch bei meinen Eltern gewohnt habe, war ich vorher immer mit dem Account eingeloggt würde mich jetzt aber natürlich gerne mit meinem einloggen! Bitte um Hilfe. 

[Jens]

Hallo Joli96,

das bekommen wir hin, dass Du Dich dann mit Deinen Anschluss anmelden kannst.

Schick mir per PN Deine Kundendaten und die ID aus der App zu.

Gruß

Jens

[Joli96]

Hallo Jens, 

ich habe dir eine private Nachricht gesendet! 

LG

[Claudia]

Hallo Joli96,

die Gerätenummer brauchen wir vollständig. Damit sie komplett angezeigt wird, verringere bitte in den Einstellungen des Gerätes die Schriftgröße, bis es passt. Sende mir die Nummer dann per PN und schreib kurz wieder hier.

Viele Grüße,

Claudia

[Joli96]

Hallo Claudia,

danke für den Tipp. Ich habe dir nun eine private Nachricht gesendet.

[Claudia]

Hallo Joli96,

das Zurücksetzen war erfolgreich, Du solltest Dich jetzt einloggen können :).

LG

Claudia

[Joli96]

Ich konnte mich nun einloggen aber jetzt zeigt mir die App an ich solle doch in mein Heimnetzwerk, obwohl ich das bin. Ich habe es nun schon mehrfach versucht aber es funktioniert nicht. 

[ERFD]

Hallo Joli96,

nutzt Du zu Hause einen sicheren Zugang über VPN?

Gruß Fred