Hallo zusammen,
seit ca. 4-5 Wochen habe ich das Problem, dass ab 19 Uhr der Download und der Ping extrem schlecht aussehen. Tagsüber läuft alles wie geschmiert 250mbit/s kommt an, Ping liegt zwischen 15-25. Jedoch ab 19 bis ca 23:30 manchmal auch 24:00 sinkt der Download teilweise bis auf 0,98 mbit/s, der Werte schwank stark, manchmal bleibt es auc bei 5-10 mbit/s. Was jedoch viel störender ist, dass der Ping teilweise im 200-300 Bereich ist, was Online Gaming unmöglich macht.
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- RED INTERNET&Phone Cable 250
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritzbox 6490 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Seit ca. 4 Wochen jeden Abend ab 19 bis maximal 24 Uhr. Langsamer Download, sehr hoher Ping.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- seit Anfang September, jeden Abend ab 19 bis 24 Uhr.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- im anhang
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Störungsticket aufgenommen und paar Stunden später geschlossen mit der Begründung "Das Netz ist geprüft und in Ordnung, Ihr Ticket schließen wir".
- In welchem Bundesland wohnst Du?
- Berlin
- Wenn noch Bedarf besteht, kann ich Pingplotter zu der besagten Zeit anschmeißen und die Werte zeigen.
