(WXU871) 44139 Dortmund Ständiger Ausfall 3G Netz seit fast 6 Wochen

[AlexX1]

Guten Tag,

im Bereich 44139 Dortmund ist es mir seit fast 6 Wochen nicht mehr möglich im 3 G Netz zu surfen. Es gibt ständig Totalausfälle. Anrufe, Kontaktaufnahmen per Kontaktformular und Textchat haben haben alle kein Ergebnis gebracht. Entweder wird behauptet, das Problem wird heute behoben oder ich soll mich bei der Technik melden und so weiter.

Ich habe das Gefühl, dass die Nachrichten der Kunden nicht gelesen oder die Anliegen bewusst ignoriert werden. Es ist mir unverständlich, warum ich keine Antwort auf meine Schreiben erhalte, in der meine Fragen beantwortet werden.

Ständig kommt nur eine E- Mail, dass ich anrufen soll. Mache ich das ist der Mitarbeiter nicht bereit, meine Fragen zu beantworten,

Ich habe jegliches Vertrauen in Vodafon verloren und möchte mit dem Unternehmen nichts mehr zu tun haben. Aber selbst eine Kündigung aufgrund nicht erbrachter vertraglicher Leistungen wird einfach ignoriert.

Hat jemand dasselbe Problem mit dem 3G Netz und ähnliche Erfahrungen mit dem "Kundenservice" (bei dem Wort kann ich im Zusammenhang mit Vodafon nur lachen) gemacht?

LG

Betreff um Station ergänzt (akoch)

[AlexX1]

Hallo Steffi,

es wäre ja auch ein Wunder gewesen. Seit heute ist schon wieder nicht möglich im 3G Netz online zu gehen. Es wird wie auch vorher H+ angezeigt. Trotzdem ist eine Verbindung nicht möglich.
Lt G Net Track ist es CID 8715.

Obwohl es mir inzwischen auch egal ist. Das Problem besteht jetzt seit Ende Juli 2918. Im Januar 2019 ging es einigermaßen. Seit heute wieder nicht.

Ich bin mit meiner Geduld am Ende. Ich bezahle Monat für Monat für den Vertrag, erhalte aber nicht die vereinbarte Leistung.

Daher möchte ich meinen Vertrag sofort aufgrund der genannten Probleme (mobiles Internet 3G nicht möglich) Sofort beenden und eine Rückerstattung meiner Zahlungen ab Ende Juli 2018. Ausnahme Januar, da ging es einigermaßen.

Es tut mir zwar wirklich leid, da ich gerne Kunde bei euch geblieben wäre, aber ich möchte mein Smartphone doch gerne mal wieder uneingeschränkt nutzen können. Dazu muss ich dann wohl leider wieder zu O2 zurück gehen. Dort gab es hier unter PLZ 44139 diese Probleme nicht.

Bitte sage mir doch, an welchen Mitarbeiter ich mich persönlich per E-Mail wenden kann, der meine entsprechende Mail dann auch liest und beantwortet.

Gib mir bitte nicht die Standard E-Mail Adresse, da die Mails an die Adresse ja nicht gelesen werden, sondern nur mit der Forderung anzurufen,maschinell beantwortet werden. Wie ich aus Erfahrung weiß, kann mir unter der dann angegebenen Telefonnummer sowieso nicjt geholfen werden.

Ich danke dir für deine Hilfe.

Viele Grüße

Alex

[akoch]

Die Aussage, das hier das Problem beendet sein soll, kann ich nicht verstehen.
Das Problem ist immer noch in der Entstörung.
Der Fehler tritt leider nicht permanent auf.
Die Problemstelle scheint aber identifiziert zu sein.
Wir sind weiter dran mit Eskalation.

[AlexX1]

Danke für deine Antwort.

Die Aussage, dass das Problem behoben sein soll, habe ich mit folgender Nachricht erhalten:

"Jan 23
Hallo AlexX1,
es hat leider lange gedauert, bis wir das Ergebnis aus unserem Fachbereich erhalten haben, danke für
Deine lange Geduld! Laut den Kollegen ist der Fehler an der Station seit dem 17.01.19 behoben.
Kannst Du das so bestätigen? Danke Dir für eine kurzes Feedback

Viele Grüße
Steffi".

Und im Januar ging es auch im Großen und Ganzen.


Nochmals zurück zu meiner Frage: Kannst du mir die E-Mail Adresse von jemanden Zuständigen geben, der die Entscheidungsbefugnis hat, eine sofortige bzw. rückwirkende Vertragsbeendigung zu bearbeiten? Das zieht sich jetzt leider seit ca. sieben Monaten hin.

Falls so ein E-Mail Kontakt bei Vodafone nicht möglich sein sollte, wovon ich aufgrund meiner Erfahrungen mit der Hotline und Umgang mit meinen bisherigen E-Mails leider ausgehen muss, teile mir bitte zumindest das kurz mit. Dann werde ich Vodafone diesbezüglich wohl leider ganz wie in der "Guten alten Zeit" auf dem Postweg per Brief kontaktieren müssen.

Vielen Dank für deine Hilfe.

Viele Grüße

Alex

EDIT: @AlexX1 : PN von @St3ffi  entfernt. PN werden nicht öffentlich gemacht, bitte dieForenregelnbeachten (1.9)! Alles zurück - hatte @St3ffi ja auch öffentlich hier gepostet. Dickes Sorry von mir! 

[akoch]

Wie gesagt:
Die IP Anbindung (Zuständig für die Mobilen Daten) wackelt ist und die Entstörung ist noch in Bearbeitung.
Ich habe das mal auf dem Schirm.

[1NG0]

Hallo @AlexX1 ,

sorry nochmal für die Korrektur Deines Beitrags, ich bin irrtümlich von einer PN ausgegangen - aber @St3ffi hatte es hier ja auch öffentlich im Thread gepostet.  War nicht böse gemeint. 

@akoch : Die Rückmeldung hatten wir aus H_INM03744490A bekommen.

Viele Grüße

Ingo

[akoch]

Da war der Kollege mit der Rückmeldung etwas vorschnell.

Das Ticket auf das er als Lösung verwiesen hatte ist ja auch noch offen.

Habe das mit ihm mal besprochen.

Da war der Fehler auch mal 1 Woche verschwunden und seit 1 Woche wieder sehr gehäuft vorhanden.

[akoch]

Fehler ist leider traurigerweise immer noch nicht gefunden.
Wird weiter untersucht.
Ich habe das immer noch auf dem Schirm.