Hallo,
am 19.10.2020 kam es zu einer Störung im Mobilfunknetz und erst abends am 22.10.2020 trudelten wieder erste SMS mit verpassten Anrufen ein. Internet ging dann auch wieder. Allerdings ist es bis heute 28.10.2020 nicht möglich von zu Hause zu telefonieren oder geschweige denn Gespräche zu empfangen. Sporadisch funktioniert der Anruf auf eine O2 Nummer. Anrufe zu Vodafone Nummern, es existieren hier im Haus noch zwei weitere, funktionieren hingegen nicht. Das setzt sich auch direkt vor dem Haus fort. Mal geht es, mal nicht. Das ist schlicht und einfach Schei... Zumal in Zeiten wie diesen die Kommunikation per Telefon extrem wichtig ist. Hier wird man von Vodafone einfach hängen gelassen!
Der Grund warum wir bei Vodafone gewesen sind ist, das bis letzten Montag alles super funktioniert hat und es seit Jahren keine Probleme mit der Telefonie gegeben hat. Das ist leider vorbei. Andere Provider wie z. B. O2 können das mittlerweile besser.
Übrigens soll es sich bei der Störung um die Bearbeitungsnummer Z_NEV003*** handeln. Die für Freitag, 23.10.202, versprochene Behebung des Problems wurde mir dann unverzüglich am Dienstag, 27.10.2020 mitgeiteilt. Toller Service und das obwohl die Störung nicht vollständig behoben wurde!
Nun noch eine kurze Beschreibung was passiert wenn versucht wird anzurufen.
1. Das Telefon ist per 4G im Netz und zeig min. zwei Balken an.
2. Nachdem gewählt wurde bleibt das Telefon still, es ertönt kein Rufzeichen und nach einer kurzen Weile sieht man dass das Netz weg ist "Mobilfunknetz nicht verfügbar".
3. Im handumdrehen ist das Telefon wieder mit dem Netz verbunden und man erhält per SMS die Mitteilung das der Angerufenen wieder erreichbar ist. Das passiert auch von extern.
4. Der erneute Versuch die selbe Nummer anzurufen endet im selben Dilemma!
5. Internet gibt es hingegen mit bis zu 35 Mbps und wie oben schon erwähnt funktioniert SMS auch!
6. Die Telefone wurden schon mehrfach neu gestartet, die Firmware ist aktuell, 2G funktioniert genau so wenig und außerhalb der "Home Zone" ist das Telefonieren via Mobiltelefon problemlos möglich.
Auch wenn wir nur Prepaid Kunden sind, wir zahlen dafür und erwarten auch die Leistung für die gezahlt wird. Störungen können immer wieder auftreten und genau so kann etwas kaputt gehen. Aber das muss klar kommuniziert werden. So wie hier geht es nicht!
Besten Dank!
Edit: Ticketnummer editiert. Lars
Betreff um Ort/Station ergänzt (akoch)
