Mobilfunkstörung Iphone 11 Pro Raum 15517 / 15711 / 15230

[crapSen]

Hallo,

ich habe ein Iphone 11 Pro

IOS 14.8

Vodafone 46.0

und seit ca. 3 Wochen massive Probleme im Mobilfunkbereich, welche sich wie folgt äußern:

Das Handy hat nur sporadisch 4G Empfang, welcher dann sehr schlecht ist, langsam reagiert und dann einfach ins EDGE wechselt. Speedtests werden meist überhaupt nicht gestartet, manchmal ist am selben Standort dann aufeinmal kurzzeitig die volle Bandbreite vorhanden. Ich kann dem Mobilfunkbalken quasi zuschauen, wie er sich auf und ab bewegt.

Das Handy wechselt dann oftmals ins EDGE Netz, ohne das der Standort sich verändert hat und wählt sich nicht mehr autotmatisch ins 4G Netz ein, dass ganze muss ich jedes Mal manuell über die Flugmodus Funktion machen.

Ich hatte das Problem vorher überhaupt nicht und überall guten Empfang, dort wo ich mich ortsmäßig typischer Weise aufhalte / bewege.

Ich habe schon alles probiert: Werksreset, Netzwerkreset, WIFI Calling an/aus, 3G / 4G Umstellung, SIM Karte in ein anderes Handy. Nichts hat geholfen.

Sind aktuell immernoch Fälle bekannt, wo die Netzversion von Vodafone und die IOS Version sich evtl. nicht vertragen?

LG

Daniel

[nibru]

Hallo @crapSen ,
danke für Deine Infos. Könntest Du mir dazu noch über eine persönliche Nachricht Deine Handynr. mitteilen und die Einstellung bei Sprache und Daten? Wir sammeln dazu diese aktuelle Daten:
- ca. Störungsbeginn
- welches iPhone + iOS Version
- Netzanzeige
- Netzbetreiberversion
- Einstellungen bei Sprache und Daten
Wie gesagt, bitte per persönliche Nachricht.
Danke und viele Grüsse

nibru

[crapSen]

Die Pn hatte ich ja mittlerweile geschickt, welche auch prompt beantwortet worden ist.

Ich möchte nur ergänzen, dass das Problem auch unter iOS 15 auftritt.

[Ink1]

Hi crapSen,

mittlerweile haben wir ein Störungsticket dazu, die Info-sms dazu, habe ich Dir soeben gesendet.

Aktuell wird nur gebeten iOS 15 zu laden und über Flugmodus an/aus zu gehen, was Du ja schon machst.

Ich hoffe es bald gelöst, die Info dazu bekommst Du ja dann automatisch.

Viele Grüße

Inken

[crapSen]

Hallo,

Iphone 11 Pro

IOS 15.0.1

Vodafone 47.0

gibt es inzwischen schon verwertbare Neuigkeiten? Ein Störungsticket per SMS habe ich erhalten, auch das die Störung behoben sein soll, habe ich per SMS mitgeteilt bekommen.

Das Problem ist jedoch weiterhin vorhanden, dass Netz wechselt zwar vielleicht nicht mehr so häufig von 4G in EDGE, jedoch ist der Empfang selbst mit 4G immernoch grottenschlecht.

Grüße,

Daniel

[T-Jay]

Hallo crapSen,

ja, die Störung ist behoben. Leider offensichtlich nicht für alle betroffenen Kunden.

Daher nehmen wir gern ein neues Ticket auf und dafür benötige ich aktuelle Beispiele.

Schick mir bitte eine persönliche Nachricht mit Deiner betroffenen Rufnummer und Deinem Kundenkennwort zu.  Dazu bitte ein, gerne zwei Beispiele mit Datum, Uhrzeit und Fehlerbildbeschreibung. Und schreibe bitte, seit wann Du die Probleme hast.

So wie wir uns einen Überblick über Deine Daten verschafft haben, melden wir uns wieder bei Dir.

Viele Grüße

T-Jay

[T-Jay]

Hallo crapSen, 

hier eine Nachricht für Dich von Jioti:

Hallo crapSen. Ich schreibe Dir anstelle meines Kollegen, da ich für Deinen Fall heute zuständig bin.

Ich zweifle die Netzstörung nicht an. Allerdings müssen Deine Beispiele nach einem ganz anderen Muster erfasst werden, denn ansonsten kann ich Dir nicht versuchen weiterzuhelfen.

Teile mir 2 tagesaktuelle Beispiele, in welchen das Internet nicht ordnungsgemäß funktioniert. Anstelle von 4G nur EGDE empfangen, ist keine Störung. Das kann auch in einer Großstadt auftreten, wenn der 4G-Empfang zu gering ist.

Konkret empfehle ich den Test im 4G-Netz. Beispiel: Du stellst fest, das Internet ist kontinuierlich extrem langsam (Speedtest gerne hierüber: https://fast.com/de/  ) oder die Daten laden überhaupt nicht, obwohl 4G eingeblendet wird. Und das zieht sich über den gesamten Tag.

Ich muss eine Info über die genaue Adresse erhalten und ob Du drinnen oder draußen getestet hast. Ebenso die Uhrzeit des Tests. Screenshots sind sehr willkommen.

Ebenso eine Pflicht ist es, Deine Simkarte in einem anderen Handy zu testen. Denn die Störung tritt überall auf - das Handy kann also sehr wahrscheinlich die Ursache sein. Damit meine ich keinen Defekt, sondern z.B. irgendein Problem mit der iOS-Version und dem Vodafone-Netz. Läuft Deine Sim im anderen Handy sofort besser, dann liegt es auf der Hand. Wichtig: es wird ausgewertet, ob tatsächlich die Sim im anderen Handy getestet wurde, anhand der IMEI-Nummern im Netz. Eine saubere Ausführung ist daher für uns sehr wichtig.

Ich weiß, ist jetzt sehr viel (ich würde Dir liebend gern Deine Mühen & Ärger abnehmen). aber ohne das haben wir keine Chance, die Ursache zu finden.

Ich bin heute und morgen bzw. Montag per PN direkt zu erreichen. Warte auf Deine Rückmeldung. Viele Grüße, Jioti

[crapSen]

Die Kommunikation fand nun in den letzten Monate zu diesem Thema nur noch per PNs mit den jeweiligen Mods statt, diesen kann ich jedoch aufeinmal nicht mehr antworten, daher meine Frage nun wieder öffentich:

"Es ist nun eine ganze Zeit verstrichen und leider weder Besserung in Sicht, noch wurde weiter auf das Angebot seitens Vodafone eingegangen, dass ich mein "gestörtes" Handy zu euch schicke und ein neues Handy im Gegenzug erhalte. Könnte da jetzt nicht bitte endlich eine Entscheidung getroffen werden? Vodafone müsste jedes Mal meine monatlichen Gebühren erstatten und ich könnte endlich wieder nur 1 Handy nutzen.

Grüße,

Daniel"

[Ink1]

Hi crapSen,

nach langen und intensiven Untersuchungen durch die Fachbereiche im Access und auch im Core Network konnten keine Fehler netzseitig festgestellt werden.

Auch konnten mit diversen, von Kunden zu Verfügung gestellten Endgeräten, die Fehler nicht reproduziert werden.

 Wir gehen davon aus, dass auf Grund von bereits mehreren offiziellen Software Updates seitens Apple, sowie Standardupdates in unserem Netz, der Fehler nicht mehr existent ist.

Wenn es weiterhin nicht bei Dir geht, dann brauchen wir nochmal folgende Info´s:

1. Endgerät - wird sicher noch das gleiche Modell sein
2. Endgeräte Version, also aktuelle iOS-Version, sollte aber 16 sein
3. Aktuelles Beispiel nicht älter als 24 Stunden mit Adressangabe-Ort/ Straße ohne Hausnummer
4. Bei deaktivierten WLAN, welche Netzanzeige hat der Kunde
5. Detaillierte Fehlerbeschreibung

Viele Grüße

Inken

[crapSen]

Hallo Inken,

also ich habe jetzt wiedereinmal die SIM Karte in mein iphone 11 Pro getan (das Gerät mit welchem es die ganze Zeit diese Probleme gab) und es ist genau das selbe wie sonst..

Ich sitze hier mehrere Stunden auf einem Platz und immer wieder verliere ich die Verbindung zum Mobilfunk und rutsche ins "EDGE" Netz, gerade just in diesem Moment: 26.09.2022 um 13.43 Uhr.

1. iphone 11 Pro

2. iOs 16.0.2.

3. 15517 Fürstenwalde, am Bahnhof, 26.09.2022 - 13.30 Uhr bis 13.50 Uhr

4. Netzanzeige aktuell "E"

5. Das Handy befindet sich anfangs im "4G" Netz, hat dort schon Schwankungen in der Verbindungsgeschwindigkeit zum Internet und fällt dann ins "E" Netz, aus dem es auch von selbst nicht mehr herauskommt. Es muss immerwieder der Flugmodus aktiviert und deaktiviert werden.

LG Daniel

PS: Ich habe die SIM jetzt wieder in mein iphone 8 getan.... Seit 13:51 Uhr.