Auslandsanrufe sind nicht möglich

[MohamadSaab]

Hallo,

ich befinde mich grade im Libanon. Dort habe ich das Problem dass ich kein Anrufe bekommen kann.

Ich benutze das iPhone 7 und bin ein CallYa prepaid Kunde.

Auf Ihre Antwort bin ich dankbar!

[nhnh18]

Am besten an die Callya Hotline (+49 172 229 0 229.) wenden. Das geht sicher am schnellsten. Die können nachschauen ob evtl. eine Roaming-Sperre o. ä. aktiv ist.

Grüße

Nico

[MohamadSaab]

Das kostet mir leid viel Geld aus dem Libanon anzurufen deshalb habe ich meine Frage hier gestellt.

[Mav1976]

Hi @MohamadSaab,

in welchem Tarif bist du denn überhaupt? Guthaben ist aber vorhanden?

Die Kundenbetreuung kannst du auch über den WhatsApp Chat erreichen. Speichere dir diese Nummer hier +49 172 1217212 ab. 

Du wirst zwar erst mit TOBi Kontakt haben aber durch die richtigen Stichwörter und Fragen wird sich irgendwann ein Mitarbeiter mit einklinken. Beachte aber, dass der WhatsApp Chat kein Livechat ist. Daher kann es u.U. schon etwas dauern bis sich jemand meldet. 

[MohamadSaab]

Tarif: CallYa Smartphone Special

Guthaben: 0.02€

Ich hab schon die Kundenbetreuung auf Whatsapp kontaktiert, leider bisher keine Antwort bekommen.

Warum die Sache kompliziert ist, keine Ahnung..

[Mav1976]

Hi @MohamadSaab,

---

@MohamadSaab  schrieb:

Tarif: CallYa Smartphone Special

Guthaben: 0.02€

(...)

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ich glaube hier liegt das Problem. Wenn ich das InfoDok 397 richtig verstanden habe, werden für den Libanon (Welt 1) auch die ankommenden Gespräche berechnet. Siehe Seite 2. 

[MohamadSaab]

Das heißt dass ich zumindest 3€ als Guthaben haben muss? Man braucht 2.19€ um ein Anruf zu bekommen?

[Mav1976]

Die 2,19 € sind der Minutenpreis. Da würdest du mit 3 € nicht weit kommen, wenn die Gespräche länger dauern sollten.
Hier empfehle ich, soweit möglich drüber nachzudenken, ob die Kommunikation dann via Skype nicht besser wäre. Dann könntest du das WLAN dafür nutzen.

[doreen-123]

@MohamadSaab,

ein Testanruf zu Deiner Rufnummer hat einen Freizeichenton ergeben.

Vielleicht gab es nur ein vorübergehendes Netzproblem im Libanon.

Viele Grüße,

Doreen-123

[Mav1976]

Hi @doreen-123,

kurze Nachfrage, da ich aus dem InfoDok 397 nicht ganz schlau geworden bin. Werden @MohamadSaab auch bei ankommenden Anrufen im Libanon Gebühren berechnet? Lt. InfoDok ja. Kannst du hier Aufklärung geben? 

Vielen Dank. 🙂