50968 Köln Bayenthal / Datenverbindung: Ständiger wechsel zwischen 4G und 2G

[Snowrisk]

Ständiger wechsel zwischen 2G und 4G, während das Endgerät nicht bewegt wird (siehe Screenshot von G-Net Track lite im Anhang). 

1. PLZ: 50968
2. ORT: Köln Bayenthal
3. STRASSE: Gustav-Heinemann-Ufer
4. eNB/CellID: 40672-1 (LTE) / 6721 (Edge)
5. SEIT: seit ca. 2 Wochen. Vorher war am gleichen Ort immer eine stabile 4G Datenverbindung möglich.
6. BETROFFEN: Ca. 50 weitere Verträge in unserem Unternehmen
7. ENDGERÄTE: Samsung Galaxy Note9 / Samsung galaxy S20+ 5G / iPhone XR (fast alle mit aktueller Firmware)

[TinaG]

Hallo Snowrisk,

also hier reicht mir die Postleitzahl und Straße nicht aus, hier sind viele Arbeiten gewesen und bereits behoben heute früh gegen 5 Uhr.

Aber eben nicht alle sind wieder intakt, kannst du mir bitte die komplette Adresse per privater Nachricht schicken und auf jeden Fall einen Neustart der Geräte veranlassen, falls die behobene Störung Euch alle betroffen hat.

Viele Grüße

TinaG

[Snowrisk]

Hallo @TinaG 

Du hast PN 

Viele Grüße

Jens

[T-Jay]

Hallo Snowrisk,

wir haben jetzt eine Rückmeldung der Fachabteilung erhalten:

die versogende Mobilfunkstation hatte zum genannten Zeitraum Einschränkungen.

Diese wurden behoben und aktuelle Daten sind wieder okay.

Viele Grüße,

T-Jay

[Snowrisk]

@T-Jay 

Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich kann es erst wieder Montag vor Ort testen und melde mich dann wieder.

Vorerst wünsche ich ein schönes Wochenende

Jens

[Snowrisk]

@T-Jay @TinaG @Sarraph 

Hallo,

leider wieder/immer noch das gleiche Problem:

Viele Grüße

Jens

[CommunityTeam]

Hallo Snowrisk, 

wir haben jetzt eine Rückmeldung der Fachabteilung über die Folgereklamation erhalten.

die versorgende Station wurde eingehend  analysiert und die Einschränkung  können nicht nachvollzogen werden.
Es sieht so aus als ob ein Endgerät der UC immer auf 2G switchen will.
Auf Wunsch können wir probieren, den VoLTE-Dienst, also Telefonie über 4G. zu deaktivieren.
Viele Grüße,
T-Jay