TV: Kabelfernsehen wird Mietersache. Jetzt handeln!
Deine Störung ist nicht dabei? Dann nutz unseren Störungsfinder!
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- Welchen Vertrag hast Du?
Red Internet & Phone 50 Cable - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Compal CH7466CE - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Internetverbindung bricht unregelmäßig aber mehrmals in der Stunde ab. Ich weiß nicht ob der Router ständig neu startet (defekt ist?) oder sich ständig neu verbindet. Bei Abbruch blinkt die @ LED langsam. Währenddessen ist das Compal Web-Interface nicht erreichbar. - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) WLAN mit eigenem WLAN-Router. Dieser ist während der Verbindungsabbrüche immer erreichbar, also als Störquelle auszuschließen.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 und Android - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit 16.01., bin aber erst seitdem wieder in Hamburg.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Keine, da ich diesen Weg über das Service-Forum zuerst probieren wollte.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Hamburg
