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Hallo,
seit dem 16.10. habe ich enorme Störungen beim Internet.
Internetverbindung wird sehr langsam bzw. bricht ab.
Telefonate mit der Hotline brachten bislang einen neuen Router und einen Technikerbesuch, der den Upload von (zuvor) 40 Mbits auf 4 Mbits runtergeregelt hat 😕
Er wies darauf hin, dass es den "Standard"-Rückwegstörer gibt und bereits ein Ticket hierzu erfasst wurde.
Das Ticket wurde jedoch 2 Tage später als "abgeschlossen" gekennzeichnet - ohne eine Verbesserung.
Heute geht das Internet fast gar nicht mehr. Ladezeiten erinnern an analoge Modems. Speedtest können leider nicht ausgeführt werden, weil diese vor Abschluss abbrechen. Gestern lagen die Werte im DL bei 120 - 600 Mbits und UL 2-4 Mbits (mehrere Messungen)
So kann das nicht weitergehen. Es wird jeweils der volle Monat bezahlt und hat entweder nur eine spärliche oder gar keine Leistung hierfür.
Wie viele andere bitte auch ich um schnellstmögliche Behebung der Angelegenheit.
Außerdem bitte ich um Gutschrift der anteiligen Kosten für die ausgefallene Zeit.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Schleswig Holstein - 24568
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Internet & Phone 1000 cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritzbox 6591 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät Vodafone
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN - hat aber nichts mit den Endgeräten zu tun, da es bis zum 16.10. sehr gut funktionierte
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome / Safari
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit dem16.10.21
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Routertausch / Technikerbesuch
Hallo @Jana478 ,
jetzt muss ich mich leider wieder melden.
Nachdem es nun ab März wieder besser lief und ich wirklich Hoffnungen hatte, dass die Probleme nun beseitigt wurden, habe ich seit fast einer Woche wieder nur Probleme.
Aktuell sogar auch bei der TV-Übertragung.
Smart Home setzt aus, Musik streams haken, Video Streams haken, brechen ab, TV hat Ruckler.
Dieses seit wenigstens dem 18.05. (da ich die Tage zuvor auf Reisen war, kann ich das nicht genau sagen, ob es davor schon anfing)
Die aktuellen Werte der Fritzbox sowie der Geschwindigkeitsmessung sind anbei. Was muss nun wieder getan werden, damit es wieder läuft - und vor allem: Damit es mal länger konstant gut läuft!
Bitte um Info hierzu.
Vielen Dank
Hallo @Martin59 ,
nachdem der Techniker bei mir war und herausgefunden hat, dass es NICHT an meinem Anschluss liegt sondern an einer Störung außerhalb und dann auch wenige Tage später die Störung behoben wurde, geht es jetzt schon wieder los.
Upload liegt seit gestern wieder bei 1,2 - 2,5 Mbit. Hier ein Screenshot von den Modemwerten.
...wann kann man bei Vodafone mal mit "konstant-guten" Geschwindigkeiten rechnen???? (sogar mitttelmäßig würde ausreichen!!!)
Bitte um Info hierzu!
Hallo Bj_Be,
ich danke Dir für die Daten und Messwerte, dass sieht ja echt nicht gut aus. 
Hier tritt wieder ein Störsignal auf, welches massiv den Upstream beeinflusst. Einen Auftrag zur Prüfung und Entstörung habe ich erstellt und Dir eine Info dazu geschickt.
Ich habe Dir auch für den Mai/Juni anteilig eine Gutschrift eingestellt, dass siehst Du dann auf der nächsten Rechnung.
Viele Grüße Jana
Hallo @Jana478
erstmal vielen Dank hierfür.
Der Techniker war bei mir, ein Ticket (Rückwegstörer) wurde erstellt und einen Tag später als "erledigt" wieder geschlossen.
Wäre ja auch zu schön, wenn es nun behoben gewesen wäre.
Ich habe heute wieder mehrere Messungen durchgeführt.
Diese hier zu sehen:
Demnach ist eine leichte Steigerung zu sehen, (zumindest in den Nachmittagsstunden), aber Video-Meetings bleiben instabil und die Übertragung von meinen Daten auch mal ruckelig bei dem Gegenüber.
Wie geht es nun weiter???? Die Probleme existieren (mit kleineren Pausen) nun schon seit einem 3/4 Jahr... bald haben wir das 1-jährige Jubiläum, dass Vodafone es nicht geschafft hat, wenigstens eine "mittlere" Leistung, konstant zu bieten!
Ich bin am verzweifeln...
