Kempten: Ausfall TV und Radio über Kabel
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Servus,
vorab mal die gewünschten Daten:
- Welchen Vertrag hast Du? Cable Phone 250
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät Fritzbox 6591
- Welcher Fehler tritt auf? kein Upload
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung seit Schaltung Mitte Juni
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Mehrere Technikerbesuche, die leider nichts gebracht haben. Tiefbau war vor Ort und hat gebuddelt.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern
Wir sind vor über 1 Monat in ein Neubaugebiet gezogen, wo der Bauträger Vodafone das alleinige Recht für die Versorgung erteilt hat. Somit habe ich einen Vodafone Kabel Anschluß schalten lassen. Leider gibt es, von Beginn an, Probleme mit der Leitung. Der Download ist in Ordnung aber der Upload ist bei maximal 1 Mbit.
Es waren zwischenzeitlich 3 Techniker vor Ort. Jeder hat den Fehler bestätigt, konnte ihn aber nicht beheben.
Prüfungen am Anschluß in der Wohnung und am Hauptkasten im Keller, blieben erfolglos. Signalstärke in Ordnung, Dämpfer in Ordnung.
Mittlerweile wurde dann eine FB 6591 als Leihgerät angeschlossen. Gleiches Problem. Dann wurde der Tiefbau aktiv und hat am Grundstück nochmal den Asphalt aufgerissen. Leider keine Verbesserung.
Die Sendewerte der FB sind in Ordnung QAM32 und QAM64 auf 4 Kanälen, leicht schwankend.
Das Problem besteht bei nahezu allen Anschlüßen in der Wohnanlage. Das sind aktuell sicherlich an die 70 Einheiten. Rückwegstörer wurde vermutet, aber dafür passen die Signalwerte nicht.
Ruft man bei der Störungsstelle an, haben alle Verständnis und sind bemüht. Da aber die Messungen von derer Seite keine Probleme aufzeigen, muss immer eine Erklärmail an den Kunden versendet werden, in den dann die typischen Schritte wie Neustart und blabla drin stehen. Immer mit dem Hinweis, dass man diese Mail leider senden muss, da man sonst nicht weiterarbeiten kann. Es wird versprochen, dass man sich intern um das Problem kümmert, aber kurz darauf werden die Tickets geschlossen. Nach Aussage eines "internen" ist das üblich, weil das System bei einem positiven Leitungstest das Ticket selbstständig schließt. Somit geht hier nichts weiter. Die Bewohner sind stinksauer und überlegen schon, ob man als Eigentümergemeinschaft nicht eine weitere Leitung ans Objekt legen lässt von einem anderen Anbieter und alle Verträge gesammelt wegen Nichterbringung der vereinbarten Leistung kündigt. Der 2 . Bauabschnitt ist noch in der Mache. Wir reden hier von ca. 140 Wohneinheiten.
Mir ist klar, dass die Fehlersuche hier mühsam ist, aber irgendwie muss man doch hier mal vorwärts kommen.
