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Frage

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Antwort

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Lösung

dauerhafte Unterbrechung von Verbindungen
Miroff
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Meine Verbindung bricht nun schon seit einer Woche ständig ab. Sie beginnt um 11:00 Uhr nachmittags. Vielleicht ein paar Pausen am Tag.
Was soll ich tun? Wohin soll ich gehen? Ich bin gerade nach Deutschland gezogen, und mein Deutsch erlaubt es mir nicht, fließend Deutsch zu sprechen. Ich kann keine technische Unterstützung auf Englisch finden.

Ich kann Sie nicht anrufen. Es gibt ungeduldige Telefonisten am Telefon, die nicht herausfinden können, wie sie mich zu einer englischsprachigen Vermittlung übersetzen können und die nicht normal durch einen Dolmetscher sprechen können. Sie legen einfach auf. Früher, als sie die Verbindung herstellten, waren die Bediener sehr gut, geduldig und dankbar für ihren Einfallsreichtum.

PS: Der Text wird mit Hilfe eines Online-Übersetzers übersetzt.

7 Antworten 7
Norman
Community Manager
Community Manager

Hey Miroff,

 

I'm sorry that the DSL line is not working properly and you couldn't find help. I understand that you are disappointed and frustrated.

 

I am happy to help you. Also in English. Have you ever restarted the router?

 

Please send me a private message with your phone number or customer number and a callback number (for our technical department). That way they can reach you if necessary.

 

I will measure your connection and get back to you asap.

 

Best regards

Norman

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Miroff
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Hi Norman, 

thank you for your response. I wrote personal message to you.

 

Norman
Community Manager
Community Manager

Hi Miroff,

 

got it and will answere asap. 🙂

 

Many greetings

Norman

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Miroff
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Hi Norman

Right now Im getting discconnections 😞

Jens-K
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hi Miroff,

 

I do not see disconnects right now, but I did a port reset. This can help stabilising the connection.

 

If there are disconnects again, I  recommend contacting us via phone, as we can not always react in time here.

 

Regards,

Jens

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Miroff
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Hi Jens,

Can you explain me, how to reach english support? 

Jens-K
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hi Miroff,

 

there is no special hotline. Most of our colleagues speak English.

 

If you can not reach us via phone you send a private message to either me or Norman.

 

Regards,

Jens

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