TV: Kabelfernsehen wird Mietersache. Jetzt handeln!
Deine Störung ist nicht dabei? Dann nutz unseren Störungsfinder!
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Frage
Antwort
Lösung
am 03.10.2019 16:41
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 200 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- cbn
- Bridge-Mode
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Leistung deutlich unter den gebuchten 200 Mbit/s
- Teilweise unter 10 Mbit/s
- Diverse Totalausfälle
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
- messendes Gerät ist meine Firewall (kein WLAN, usw.)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- egal
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- egal
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- seit Mitte September 2019 massive Störungen
- davor nur die üblichen Qualitätsmängel eines vodafone/Kabelanschlusses
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Hotline anrufen bringt nichts (haben sie neugestartet, blah blah ...)
- Tickets werden als "erledigt" gekennzeichnet, obwohl Störung nicht beseitigt
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 08.10.2019 19:59
Fazit:" Der Kunde, der auch noch pünktlich die miserable Leistung bezahlt, wird schlicht angelogen!
Ein absolutes "NoGo". Da kann der Moderator brabbeln was er will, ...ich nehme den Burschen nicht ernst, ein typischer Dummschnacker.
Meine Leistung passt sich deiner Leitungsleistung an DHN, sie ist im Keller mit sehr ähnlichen Werten.
Warum ist der Verein nicht so ehrlich und schenkt den Kunden reinen Wein ein? Wo ist das Problem?
Weil die Nasen zu lang geworden sind?
am 08.10.2019 21:00
Nach endlos scheinenden Versuchen gibt es jetzt ein Störungsticket für meinen Anschluss. Kurz nach 18:00 gab es einen Anruf von vodafone.
Besnders positiv möchte ich hervorheben, dass es nicht der übliche Hotline "Haben sie schon neu gestartet ..." Dialog war. Es gab auschließlich präzise Fragen zum Fehlerbild
Hoffentlich war es kein Einzelfall sondern der erste Schritt, die Störungsmeldungen aus Bremerhaven und umzu ernsthaft zu adressieren.
08.10.2019 21:07 - bearbeitet 08.10.2019 21:08
Hoffentlicht wird auch mal was gemacht, so das besserungen eintreten. Kann doch kein zufall sein das sich viele Bremerhavener sich melden und das gleiche Problem haben. Die Ausfallzeiten werde ich jedenfalls nicht bezahlen.
am 08.10.2019 21:31
Daumendrücken...aber..war der Fehlerfall Bremerhaven nicht gelöst? Ich werde den ganzen Unsinn per Breitbandmessung.de dokumentieren und wenn keine Lösung in Sicht sein sollte, den Krampf vertraglich auflösen. Ich lasse mich auch nicht mehr auf den St.Nimmerleinstag vertrösten, ein Ticket habe ich vor Tagen gezogen. Nachmittag bis 15.30 ist die Bandbreite vorhanden und dann stürzt sie ab bis auf 2 Mbit, bei einer gebuchten 100erter-Leitung und das bei einer festen Lan-Verbindung. Auch der Wlan-Bereich auf einem anderen Computer (Notebook) zeitigt gleiche Ergebnisse. Das hat System, entweder ein mieser Fehler oder eine Überbuchung. Falls es das letztgenannte sein sollte, werte ich das als einen miesen Zaubertrick, der nicht tolerierbar ist. Wir zahlen für 100% und bekommen maximal 1% - 2% zurück, einfach nur ein mieser Deal.
am 09.10.2019 07:37
Nach einer Woche gibt es ein Statement von vodafone:
https://nord24.de/bremerhaven/vodafone-bestaetigt-langsames-netz-in-bremerhaven-in-den-abendstunden
Die ganze Kasperei hätte vodafone durch eine zeitnahe und offene Kommunikation vermeiden können und sollen.
Siehe meinen Beitrag im Feedback zum Thema nicht-existentes Störungsmanagement.
am 10.10.2019 16:20
Hey zusammen,
tut mir leid, wir können auch nur mit den Informationen arbeiten ,die wir bekommen. Meine Meldung mit dem Abschluss hat tatsächlich gestimmt, allerdings wurde parallel dazu ein zweiter Auftrag erstellt den ich zu dem Zeitpunkt noch nicht sah - sorry dafür.
Da das Thema gelöst wurde, kommt hier ein Haken ran.
LG
Tobias