Zentralstörung

[w116]

Hallo zusammen,

langsam bin ich ziemlich ratlos.

Ich habe eine neue Wohnung bezogen und Vodafone 200 cable bestellt.

Nach dem Anschluss meider FRITZ!BOX funktionierte alles tadellos.

Nach etwa zwei Tagen brach dann das Internet zusammen.

Ich dachte zunächst an die FRITZ!BOX und schloss das Vodafone Modem an.

Damit hatte ich dann auch erst nutzbares Internet aber recht langsam.

Ich wollte dann wieder die FRITZ!BOX anschließen.

Da sich diese nicht aktivieren ließ telefonierte ich deswegen mit der Vodafone Hotline.

Ich rief dort sieben Tage teilweise mehrfach täglich an.

Nach dem siebten Tag erst teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass eine Störung vorliege. Darauf legte er ein Ticket an.

Nach nun weiteren sieben Tagen habe ich immer noch kaum nutzbares Internet.

Die Dame der Hotline sagte mir heute, es handele sich um eine Zentralstörung und man würde sich schon melden.

Ich weiß nicht mehr weiter.

Hat jemand Tips für mich?

[Gelöschter User]

@w116

Benutzeroberfläche öffnen: http://kabel.box

Experten-Modus einschalten > Status&Hilfe anklicken > Docsis Status diese Werte posten als Screenshot posten (Down und Upstreamkanäle).

Gruss

Methusalem1

[w116]

Für einen Screenshot ist zu viel.

Gehts so auch?

Downstream-Kanäle                        
Kanal ID    Kanaltyp    Frequenz (MHz)    Modulation    Empf. Signalstärke (dBmV)    SNR/MER (dB)    Lock Status
33    OFDM    167~324    256QAM    10. Apr    41    JA
0    OFDM    0~0    UNSUPPORTED    0.0    0    NEIN
2    SC-QAM    146    256QAM    08. Mär    37.6    JA
3    SC-QAM    154    256QAM    09. Jan    38.6    JA
4    SC-QAM    162    256QAM    09. Jan    38.6    JA
5    SC-QAM    602    256QAM    13. Feb    40.9    JA
6    SC-QAM    618    256QAM    12. Aug    40.4    JA
7    SC-QAM    626    256QAM    13. Apr    40.4    JA
8    SC-QAM    642    256QAM    13. Feb    40.4    JA
9    SC-QAM    650    256QAM    13. Feb    40.4    JA
10    SC-QAM    658    256QAM    13. Mär    40.4    JA
11    SC-QAM    666    256QAM    13. Feb    40.4    JA
12    SC-QAM    674    256QAM    12. Aug    40.9    JA
13    SC-QAM    682    256QAM    12. Jun    40.4    JA
14    SC-QAM    690    256QAM    12. Jan    39    JA
15    SC-QAM    698    64QAM    06. Jan    35.5    JA
16    SC-QAM    706    64QAM    06. Jan    35.2    JA
17    SC-QAM    714    64QAM    06. Apr    35.5    JA
18    SC-QAM    722    64QAM    6    35.7    JA
19    SC-QAM    730    64QAM    06. Jun    35.5    JA
20    SC-QAM    738    64QAM    7    35.7    JA
21    SC-QAM    746    64QAM    06. Jun    35.7    JA
22    SC-QAM    754    64QAM    7    35.7    JA
23    SC-QAM    762    64QAM    07. Jan    35.5    JA
24    SC-QAM    770    64QAM    07. Jun    36.3    JA
25    SC-QAM    778    64QAM    07. Aug    36.6    JA
26    SC-QAM    786    64QAM    07. Aug    36.3    JA
27    SC-QAM    794    64QAM    07. Jul    36.3    JA
28    SC-QAM    802    64QAM    07. Mai    36.3    JA
29    SC-QAM    810    64QAM    08. Jan    35.7    JA
30    SC-QAM    818    64QAM    08. Apr    36.6    JA
31    SC-QAM    826    64QAM    8    35.5    JA
32    SC-QAM    834    64QAM    07. Jun    35.5    JA
1    SC-QAM    138    256QAM    08. Apr    38.6    JA
Upstream-Kanäle                        
Kanal ID    Kanaltyp    Frequenz (MHz)    Modulation    Send. Signalstärke (dBmV)    Ranging Status    
2    SC-QAM    52    64QAM    45.5    Erfolgreich    
4    SC-QAM    36    64QAM    47.5    Erfolgreich    
3    SC-QAM    46    64QAM    47.5    Erfolgreich    
1    SC-QAM    59    64QAM    47.5    Erfolgreich    

[Gelöschter User]

@w116

So ist leider nicht viel zu erkennen, daher wäre ein Screenshot nötig, es können ruhig auch 2 oder 3 sein.

Gruss

Methusalem1

[Peter165]

@Gelöschter User: Jupp da ist was dran.

Vermute mal, irgendwie wurde da aus den Pegeln ein Datum, sprich z.B. Kanal 8, 642 Mhz, mit QAM256 hat als Pegel den 13. Febr. woraus ich deuten würde 13,2dB(mV), was 73,2dB(µV) entspricht.

Bei den SNR/MSE Wert, höher als 31 geht kein Datum, deswegen ist da nichts verändert wurden.

Upstream ist OK.

[w116]

[w116]

Kann es sein, dass die Empf. Signalstärke viel zu niedrig ist?

[Gelöschter User]

@w116

Die Signalpegel sehen soweit gut aus, ich meine dir fehlt der Downstreamkanal 32 bin mir aber nicht ganz sicher, warte einmal bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet der wird dir auch mehr zur Netzstörung sagen können.

Gruss

Methusalem1

[Peter165]

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@Gelöschter User  schrieb:

ich meine dir fehlt der Downstreamkanal 32 bin mir aber nicht ganz sicher,

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Im Screenshot richtig, im vorherigen Post ist aber Kanal 32 mit 834 Mhz zu sehen.

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Methusalem1  schrieb:

Die Signalpegel sehen soweit gut aus,

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Seheh ich auch nicht anders, auch was den SNR/MSE Wert angeht.

Allerdings die Vodafone Station ist ein DOCSIS 3.1 Modem. Und da bin ich überfragt.

[w116]

Schon mal Danke für die Mithilfe!

Aber, was kann ich noch tun?

Über die Hotline bekomme ich keine Antworten.

Hat jemand eine Idee wen ich direkt ansprechen könnte?

[meister_voda]

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@Gelöschter User  schrieb:

… 

Die Signalpegel sehen soweit gut aus…

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Wir kennen zwar die Pegel und den SNR/MSE, aber wie die MER aussieht können wir alle nur raten.

Aus Erfahrung kann ich sagen, dass der verwendete Puma7 Chip in diesem Modem teilweise sehr empfindlich auf zu hohe Pegel (> 73 PAL / 69 256QAM / 63 64QAM, jeweils dBµV) reagiert und die MER dadurch sehr schlecht wird.  Da würde ich erstmal einen Techniker zwecks Pegelkorrektur vorbei kommen lassen.

Irgendwie konnte ich aus den vorherigen Beiträgen nicht ganz erkennen, ob die Verbindung zum Modem per LAN-Kabel oder per WLAN hergestellt wird…