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Wifi is not working after moving within city

GELÖST
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Muzzamil
Smart-Analyzer

Hello Vodafone Team,

 

I am living in Koblenz, Germany and shifted to new apartment within city. I have raised the request to moving service from my vodafone account and I have received the confirmation via mail but after shifting when I have conncted my router then there is no internet available. I am trying to connect with restart router multiple time but no success. I am doing home office and its very important for me to get wifi.

my vodafone contract details

 

Name - Muzzamil

customer number - ***

 

Regards

Muzzamil

 

Edit: customer number deleted. Lars 

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1 Akzeptierte Lösung

Akzeptierte Lösungen
Stephan
Moderator

Hi Muzzamil,

 

thanks for your photos, but they are of little use to me here.  Smiley (zwinkernd)

 

But it’s a good thing you have access to it. It is important that the technician gets access to the house wiring in order to be able to make any necessary adjustments.

 

With the key you can make another appointment with the technicians.

 

Regards

Stephan

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8 Antworten 8
Stephan
Moderator

Hi Muzzamil,

 

welcome here in our Community.

 

For a closer look I need some information from you. Please send me a private message with the following information:

 

your name

your address

date of birth

customer number

e-mail address

the link of this thread

 

Please reply here when you have sent the private message.

 

Regards

Stephan

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Muzzamil
Smart-Analyzer

Hallo Stephan,

 

I have sent requested details in private message.

 

Regards

Muzzamil

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Stephan
Moderator

Hi Muzzamil,

 

thanks for your pm.

 

There's is already a technician order placed for you. The colleagues will try to call you and make an appointment with you.

 

Regards

Stephan

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Muzzamil
Smart-Analyzer

Hello Stephan,

 

One technicina have visited yesterday and he check the cables and socket. He told me to come back on new termin on Thursday or Friday.  Problem is it is only verbal discussion. I have no termin in written and there is no confirmation from Cableway or Vodafone also. I tried to call them and no one is receiving call.

 

Regards

Muzzamil

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Stephan
Moderator

Hi Muzzamil,

 

as I can see in the ticket, there mus be a new appointment to get access to the house wiring.

 

Do you have a e.g. caretaker you could talk with about that?

 

Regards

Stephan

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Muzzamil
Smart-Analyzer

Hello Stephan,

 

I sent an email to housing agency who taking care of the building.

 

Regards

Muzzamil

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Muzzamil
Smart-Analyzer

Hallo Stephan,

 

I have a private message to you with the photos of box in Keller the technician wants to access. We have key of it.

 

please check and let me know if its same box and then We can check for nexy appointment.

 

Regards

Muzzamil

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Stephan
Moderator

Hi Muzzamil,

 

thanks for your photos, but they are of little use to me here.  Smiley (zwinkernd)

 

But it’s a good thing you have access to it. It is important that the technician gets access to the house wiring in order to be able to make any necessary adjustments.

 

With the key you can make another appointment with the technicians.

 

Regards

Stephan

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