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am 10.12.2019 23:11
Guten Abend,
seit ca. 2 Wochen habe ich mit permanenten totalausfällen meiner Internet und Telefonleitung zu kämpfen. Diese geschehen mehrmals täglich über Stunden. Nachdem ein Anruf bei euch aufdeckte, das wohl keinerlei Störungen in meinem Gebiet vorliegen, besuchte mich gestern (nach 5 Tagen) der Techniker. Dieser sagte mir, das der Router sich nicht mit unserm Drucker verträgt und er mir einen neuen Router per Post zukommen lässt. Merkwürdig das mir das noch niemand im Oktober sagen konnte als ich telefonisch das Problem bekannt gab, dass bei jedem aktivieren des Druckers das Wlan raus springt.
Nun sagte der Techniker mir zusätzlich, dass ich den derzeitigen Router jedoch einwandfrei nutzen kann, sofern der Drucker nicht am Strom ist. Gesagt, getan. Ergebnisse = Nichts! Ich habe nun aktuell schon wieder seit 1,5 Stunden mit diesem Ausfall zu kämpfen. Weder Handy, noch Netbox schaffen es sich zu verbinden, aber die Lämpchen am Router leuchten als ob nichts wäre.
Ich und mein Mann sind mittlerweile mehr als nur verärgert und ziehen mittlerweile eine außerordentliche Kündigung in Betracht. Wir hoffen sie können uns mit einer angemessen Entschädigung, sowie einer umgehenden Behebung des Problems zuvor kommen.
Mfg
am 11.12.2019 06:06
am 11.12.2019 07:09
Ist damit im CSIS Status die Empfangsignalstärke gemeint oder wo finde ich die Signalpegel?
am 11.12.2019 07:26
Hallo MuddiMitKind,
die Signalpegel findest du hier:
beim (Compal,Hitron,Sagemcom): 192.168.0.1
Kabelmodem anklicken > Verbindungen: Down und Upstreamkanäle diese Werte.
oder (FritzBox): 192.168.178.1
Internet anklicken > Kabelinformationen > Kanäle: Sende und Empfangsrichtung diese Werte.
oder (Vodafone Station,Arris): 192.168.0.1
Experten-Modus aktivieren > Status&Hilfe > Docsis Status: Down und Upstreamkanäle diese Werte.
oder (Technicolor): 192.168.0.1
Menü > Modem > Status > Verbindung: Down und Upstreamkanäle diese Werte.
Gruss
Methusalem1
am 11.12.2019 18:22
Diese Werte sind aktuell (von vor 5 Minuten). In diesem Moment liegt jedoch keine Störung vor.
Liege ich richtig in der Annahme, dass die Werte benötigt werden, die während des Ausfalls entstehen?
Sofern das richtig ist, lassen Sie es mich wissen und ich schicke sie umgehend bei dem nächsten Ausfall.
am 12.12.2019 15:00
Hey,
ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen, ich kann auch sehen was in den letzten Tagen war, soferns ne Leitungsstörung gab 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?
Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.
LG
Tobias
am 12.12.2019 21:24
So, die Nachricht ist raus.
Zusätzlich kann ich sagen, dass der Ausfall seit 3 Tagen eine gewisse Regelmäßigkeit aufweist.
Der Ausfall beginnt gegen 21.00 Uhr (so auch jetzt, in diesem Moment). Wann der Ausfall endet ist für mich nicht erkennbar, da der Tag um ca. 23 Uhr für mich endet.
In diesem Zeitraum ist dann allerdings definitiv kein Internet auf keinen meiner Geräte verfügbar.
am 15.12.2019 15:35
Hallo MuddiMitKind,
wie ich sehe, ist noch ein Tauschticket im System offen. Ist der neue Router schon bei Dir?
Liebe Grüße
Moni
am 20.12.2019 19:06
Ja, den neuen Router habe ich heute erhalten.
Allerdings weiterhin Ausfälle.
Also wieder angerufen. Die technische Abteilung sagte mir das wir nicht richtig beliefert werden können, da unser netzt überlastet ist. Es müssten physisch neue Leitungen etc. verlegt werden um das Problem zu beheben. Ich bin auf 180. Habe darauf hin in der kaufmänischen Abteilung angerufen um Ihnen ein Entgegenkommen zu ermöglich, da ich ja nur mangelhaft beliefert werde und seit einem Monat nur Theater mit sämtlichen Abteilungen habe. Doch die Kafmänische wusste mal wieder von nichts und waren auch nicht bereit mir entgegen zu kommen. Somit ist mein Maß jetzt definitiv voll und ich werde morgen die außerordentliche Kündigung veranlassen.
am 20.12.2019 20:14