Hallo,
seit 2018 bin ich am aktuellen Anschluss Kunde bei Vodafone.
Seitdem treten regelmäßig Störungen des Internet- und Fernsehempfangs auf. (2018, 2019, 2020 mindestens 1x pro Jahr)
Dies lässt sich in meiner Störungshistorie (ich hab auch noch ein paar Störungstickets-Nummern da) nachvollziehen.
Da es jetzt wieder auftritt, d.h. Fernsehsender sind nicht empfangbar und die Internetverbindung weist einen Paket Loss von 10-20% auf, was Telefonie (sprich HomeOffice) unmöglich macht.
3x Nachbesserung beweisen, dass Vodafone nicht in der Lage ist die vertragliche Leistung zu bringen -> Recht auf Sonderkündigung.
Mein Anliegen der Sonderkündigung wurde schon 2019 ignoriert (keinerlei Reaktion von Vodafone auf mein Einschreiben) und auch jetzt hat sich außer mit einer Dame, die mir die TV Box zurückgesetzt hat, niemand von Vodafone gemeldet. Sie meinte zwar, es meldet sich jemand vom Kundenservice, aber auch das ist jetzt 3 Wochen her - natürlich ohne dass sich jemand meldet.
Inzwischen habe ich weitere 2 Emails an Vodafone geschrieben - wen wunderts - ohne Reaktion.
Wie bewegt man Vodafone zum Handeln?
SEPA Lastschriftmandat widerrufen?
Bundesnetzagentur einschalten?
Das ist noch mein Versuch im hier Forum, bevor ich obiges tun muss.
Viele Grüße.
