Störungsmeldungen Internet, TV & Telefon Kabel

Weigerung bei Störungsbeseitigung durch Vodafone-Support (Einfach Aufgelegt)
Moderator

Hallo Harry,

 

bei uns gibt es nicht nur das Forum als Kontaktmöglichkeit und kann Deine Einwand verstehen.

 

Die Kollegen haben den Auftrag bekommen und prüfen dies. Sobald da der Auftrag abgeschlossen wurde und Du keine Info bekommen solltest, meldest Du Dich einfach direkt hier bei uns.

 

Gruß

Jens

Zeigt, welche Beiträge Ihr cool findet – klickt auf „Gefällt mir“!


Alles Easy How To Hilfe !

Öffentliche Lösungen helfen allen – schreib uns daher bitte einen Beitrag statt einer unaufgeforderten PN.
Private Daten erfragen wir bei Bedarf.

Mehr anzeigen
Netzwerkforscher

Hallo,

 

Update: Das Ticket wurde geschlossen. Immerhin kamen am letzten Freitag bei einer Messung 20 von den gebuchten 200 MBit an - das reicht wenigstens für YouTube. Smiley (fröhlich) 

 

Aufgrund der niedrigen Geschwindigkeit habe ich trotzdem sofort wieder ein Ticket eröffnet.

 

Daraufhin habe ich ganz optimistisch meine Anlage auf den Kabel-Anschluss umgestellt - großer Fehler!

 

Das Ganze ging 2 Tage gut. Na ja - jetzt ist mein Datenvolumen vom Handy platt, weil ich eigentlich dachte, dass ich über Vodafone mit dem Handy surfe. Grund: Der Kabelanschluss liefert jetzt gar keine Daten mehr und damit meine ich gar nichts!

 

Daraufhin habe ich bei der Störungshotline angerufen und einen Verbindungsabbruch gemeldet. Nachdem ich mein Leid geklagt habe wurde mit 10€ versprochen, damit ich wieder Datenvolumen aufladen kann. Dafür sollte ich eine Bestätigung per SMS bekommen. Daraufhin wollte ich auch die Bewertung nach dem Telefonat machen.

 

Resultat:

- Ticket wurde erstellt mit Aussicht auf Internet in 24h

- Die Bewertung durfte ich mal wieder nicht machen (Obwohl sie dieses mal positiv ausgefallen wäre)

- Eine Bestätigung per SMS kam nicht - vermutlich auch keine 10€ Gutschrift

 

Ich möchte jetzt gerne nur noch kündigen - ich denke das wird hier jeder verstehen!?

Kann ich jetzt wohl noch ohne Weiteres zurück zu meinem DSL-Anbieter. Die Kündigung durch Vodafone liegt da ja schon seit 1,5 Monaten.

 

Vielen Dank für Eure Hilfe

Harry

 

Mehr anzeigen
Moderator

Hallo Harry,

bei Dir besteht aktuell ein Ausbau der Leitungen. Hier wird hoffentlich in Kürze ein Abschluss erfolgen.

Leider erfolgte keine Gutschrift auf dem Kabelkundenkonto. Der Grund ist einfach, da aktuell keine Kosten entstanden sind. Eine Rückmeldung dazu wurde Dir auch im Januar vom Beschwerdemanagement gegeben.

 

Gruß

Jens

Zeigt, welche Beiträge Ihr cool findet – klickt auf „Gefällt mir“!


Alles Easy How To Hilfe !

Öffentliche Lösungen helfen allen – schreib uns daher bitte einen Beitrag statt einer unaufgeforderten PN.
Private Daten erfragen wir bei Bedarf.

Mehr anzeigen
Netzwerkforscher

Hallo Jens, 

 

mein Problem scheint einfach zu sein, dass ich gerne das glaube, was mir jemand am Telefon sagt - naja...

 

Ein feiner Zug wäre aber wenigstens zu sagen, dass der vergünstigte Preis von 20€ ab dem Zeitpunkt gilt, ab dem man den Anschluss auch nutzen kann. Könnt ihr DAS vielleicht hinbekommen?

 

Es kann doch nicht sein, dass ich vorher einmal im Monat mit Einwurfsendungen zu Gigabit-Verbindungen von Vodafone zugespamt wurde und jetzt kommen abends so um halb acht nur 500kbit/s an.

 

Viele Grüße

Harry

 

 

Mehr anzeigen
Moderatorin

Hallo Harry69,

 

das Restlaufzeitprogramm läuft noch bis zum 29.04., bis dahin sind entsprechend keine Gutschriften möglich. Wenn Du Dich danach nochmal meldest, können wir uns das erneut anschauen.

 

Viele Grüße,

Claudia

Alles Easy How To Hilfe !
Mehr anzeigen
Highlighted
Netzwerkforscher

Hallo Claudia, 

 

fair wäre doch eine Zusage, dass ich die vergünstigten Monate erst starten, wenn wenigstens 25% der gebuchten Leistung vorhanden ist ( z.Zt. reicht es noch nicht mal für YouTube in720p --> 2,5MBit von 200 MBit )

 

Bis zum 29.04.2019 sind das schon 4 Monate, die mir später fehlen. Das würden für mich schon 80€ bedeuten. 

 

Viele Grüße

Harry

Mehr anzeigen
Moderatorin

Hallo Harry69,

 

wenn die Störung dann immer noch besteht können wir dann gerne eine Gutschrift einbuchen.

 

Liebe Grüße

Moni

Zeigt, welche Beiträge Ihr cool findet – klickt auf „Gefällt mir“!


Alles Easy How To Hilfe !
Unaufgeforderte PNs werden nicht beantwortet. Bitte erstellt einen Thread, wenn Ihr Hilfe benötigt. Wir kümmern uns darum.

Mehr anzeigen