Hallo,
ich habe ein Problem mit meinem WLAN (Anschlussinhaber ist mein Mann) Die Störhotline habe ich bereits kontaktiert, hier wurde mir am Montag ein Rückruf zugesichert. Dieser blieb aus. Mein Router wurde bereits einmal ausgetauscht, das behob das Problem nur temporär. Ich habe bereits Änderungen an den Kanälen vorgenommen, sowie den Router mehrfach stromlos gemacht und auch auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Auch habe ich bereits den Standort des Geräts verändert. All diese Maßnahmen bliebenohne nennenswerte Verbesserungen. Selbst in einer Entfernung von ca. 1 m vor dem Router ist der WLAN Empfang sehr schlecht.
Wie kann das Problem gelöst werden?
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Kabelrouter Easy Box
- Ich nutze ein Leihgerät von Ihnen
- Welcher Fehler tritt auf? Die Geschwindigkeit ist sehr gering, zwischen 40 - 60 mbit
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox, Safari, Opera
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows, Android, Max
- Beginn und Zeitraum der Störung: kann ich nicht genau angeben, immer mal wieder ist der Empfang komplett weg und wenn er da ist, ist er schlecht
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Es wurde eine Rückrufbitte durch eine wenig motivierte Mitarbeiterin der Hotline weitergegeben. Dieser Rückruf blieb jedoch bisher aus.
- welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen
Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.
Viele Grüße
Marion
