Hallo,
wir benötigen bitte dringend Hilfe! Unser WLAN ist seit heute Morgen ausgefallen und wir sind aufgrund von Home Office leider auf das WLAN angewiesen.
Folgender Sachverhalt:
Seit ein paar Wochen gab es zwischenzeitlich immer mal ein paar Aussetzer beim WLAN (Router hat auch geblinkt) welche sich jedoch nach ein paar Minuten von selbst gelöst haben. Heute Morgen ist dann das WLAN komplett ausgefallen - die Leuchten am Router leuchten jedoch ganz normal weiß- auch bei WIFI. Der Router wurde bereits mehrfach zurück gesetzt - leider ohne Erfolg.
Beim telefonischen Kundenservice kommen wir leider nicht weiter & erhalten widersprüchliche Aussagen. Erst hieß es, es gäbe ein Verbindungsproblem & die Verbindung kommt nur stückchenweise bei uns an. Dann hieß es bei einem anderen Mitarbeiter es sei alles in Ordnung mit der Verbindung & wir sollen einfach warten. Das Problem ist, dass wir leider nicht warten können, da wir aufgrund des Home Office auf das WLAN angewiesen sind.
Wir haben eine Vodafone Station CGA4233DE.
Wir wären sehr dankbar für jede Hilfe!
- In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern
- Welchen Vertrag hast Du? Internet + Telefon 50
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station CGA4233DE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf?
Keine WLAN Verbindung - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Safari, Internet Explorer
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung seit ein paar Wochen immer mal wieder zwischendurch; seit heute Morgen Totalausfal
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Ticket wegen Verbindung - ohne Erfolg
