Verbindungsprobleme mit der EasyBox 804 (Firmware-Version CIS804-04.03)
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Seit 6/2016 bin ich Kunde bei Vodafone mit einem DSL 50000-Vertrag.
Ich war seitdem bis zum September 2018 ein zufriedener Kunde. Meine Übertragungsgeschwindigkeit xxx 47 - 51 MBit/sek.
Das hat sich seit Anfang September 2018 grundlegend geändert. Zu diesem Zeitpunkt wurde auf meinen Router (EasyBox 804) eine geänderte Software aufgespielt. Sein Verhalten änderte sich. Das störte mich nicht wirklich.
Was mich störte war die gedrosselte Übertragungsgeschwindigkeit zwischen 5,5 - 25 MBit/sek. Nach merfachen Anrufen bei der Hotline wurde mir der Besuch eines Technikers zugesagt. Der kam am 14.9.2018 und überprüfte die Verbindung. Über LAN kam die erwartete Geschwindigkeit zustande. Über WLAN kam der Speedtest auf 25 MBit/sek. Der Techniker erklärte mir, daß dieser Geschwindigkeitsabfall normal sei und über WLAN eine Rate von 25- 30 MBit/sek als normal anzusehen sei. Auf meine Frage, warum ich über ca. 2 Jahre mit den o.a. Werten gesurft sei, war seine Antwort "Das kann ich nicht glauben". Und für diese Auskunft wurden mir 69,45€ berechnet.
Da meine Hardware bzw. das Betriebssystem nicht geändert wurde, gehe ich davon aus, das ein Fehler im Router bzw. seiner Software vorliegt. Da Sie mein Vertragspartner sind, und der Vertrag auch WLAN-fähige Hardware (EasyBox 804) beinhaltet, gehe ich davon aus, daß Sie für die ordnungsgemäße Funktion verantwortlich sind.
Ergänzend muß ich noch hinzufügen, daß ich ein Tablet besitze, das die gleichen Fehlersymptome aufweist. Außerdem habe ich seit diesem Zeitpunkt mehrere WLAN-Ausfälle pro Tag.
Anbei einige Speedtests über WLAN der letzten Zeit:
Datum Ticket Download Upload Latenz
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2018-10-17 15:31:04 xxxxx 13,6 Mbps 7,6 Mbps 23 ms
2018-10-18 13:20:36 xxxxx 31,4 Mbps 8,0 Mbps 23 ms
2018-10-18 14:13:17 xxxxx 11,4 Mbps 8,0 Mbps 23 ms
2018-10-19 12:06:59 xxxxx 29,4 Mbps 7,9 Mbps 24 ms
2018-10-19 14:56:32 xxxxx 26,2 Mbps 7,1 Mbps 24 ms
2018-10-20 11:10:51 xxxxx 13,2 Mbps 7,9 Mbps 25 ms
2018-10-20 16:46:22 xxxxx 20,5 Mbps 7,9 Mbps 23 ms
2018-10-21 11:53:35 xxxxx 24,3 Mbps 7,4 Mbps 25 ms
2018-10-21 15:01:17 xxxxx 20,7 Mbps 6,5 Mbps 24 ms
2018-10-22 11:47:07 xxxxx 27,3 Mbps 7,3 Mbps 24 ms
2018-10-22 15:25:37 xxxxx 23,1 Mbps 5,9 Mbps 24 ms
2018-10-23 10:49:33 xxxxx 28,3 Mbps 7,9 Mbps 25 ms
2018-10-23 15:18:05 xxxxx 25,4 Mbps 7,8 Mbps 24 ms
2018-10-24 11:35:40 xxxxx 23,8 Mbps 7,5 Mbps 24 ms
2018-10-29 10:28:00 xxxxx 11,7 Mbps 7,5 Mbps 24 ms
2018-10-30 10:46:57 xxxxx 17,2 Mbps 7,8 Mbps 23 ms
2018-10-31 13:27:28 xxxxx 28,4 Mbps 7,5 Mbps 23 ms
2018-11-01 10:10:20 xxxxx 21,9 Mbps 6,5 Mbps 24 ms
2018-11-04 11:45:19 xxxxx 11,4 Mbps 8,0 Mbps 24 ms
2018-11-06 14:21:18 xxxxx 3,7 Mbps 6,2 Mbps 24 ms
2018-11-07 11:53:46 xxxxx 21,3 Mbps 7,7 Mbps 24 ms
2018-11-08 10:45:03 xxxxx 27,6 Mbps 7,9 Mbps 24 ms
Mit freundlichem Gruß
Wolfgang XXXX
Edit: Nachnamen & Ticket ID's entfernt. Das ist keine Info, für das öffentliche Umfeld.
