Das WLAN mit meinem cbn Router ist in den letzten Monaten extrem langsam und praktisch unbenutzbar. Alle üblichen Lösungsvorschläge wurden ausprobiert (Neustart, Reset, Einstellungen wie Passwort und Kanal ändern, etc), das Problem besteht mit allen Geräten (verschiedene Laptops und Handys). Über LAN läuft das Internet in Ordnung.
Ich habe am 11.07.18 über die Kontaktnummer 08005266625 deshalb beim Kundenservice angerufen. Von der Mitarbeiterin wurde mir bestätigt, dass man den Router austauschen kann und mir nun ein neuer Router in den nächsten 3-5 Werktagen zugeschickt wird. Super! Nur seitdem ist nichts passiert, ich habe keine Pakete oder weitere Nachrichten erhalten.
Wenn ich jetzt versuche unter der selben Telefonnummer jemanden zu erreichen, werde ich nur automatisch auf das Onlineportal (wo ich natürlich schon alles zur Problemlösung gelesen habe) verwiesen, oder es wird behauptet mit einmal aus- und anmachen sei mein Problem behoben. Funktioniert natürlich nicht, sonst würde ich ja nicht dauernd anrufen.
Ich habe meinen zum Vertrag gehörenden Router schonmal (2016, damals ein Hitron Router) auswechseln lassen als es ähnliche Probleme gab, da lief das ganze einwandfrei. Jetzt scheitere ich schon daran überhaupt mit einem tatsächlichen Mensch in Kontakt zu treten… Also, bitte um Hilfe.
