Liebe Vodafone-Community,
wir haben einen "Vodafone Red Internet & Phone 250 Cable"-Vertrag zu Hause gebucht, weil unser alter Vertrag mit 32 Mbit/s im Download während des letzten Lockdowns zu einem Flaschenhals geworden ist, als unsere drei Kinder sowie meine Frau und ich oft gleichzeitig an Videokonferenzen teilnehmen mussten. Leider kämpfen wir seit der Umstellung immer wieder mit vielen Paketverlusten, die in gleichmäßigen Abständen von etwas mehr als einer Minute auftreten. Ärgerlich und problematisch sind diese Verluste bei Videokonferenzen aus dem Homeoffice. Zudem klagt unser Sohn immer häufiger darüber, dass es bei Online-Spielen mit seinen Freunden sehr oft zu Aussetzern und Hängern kommt. Wie ich in den vergangenen Tagen durch Recherche in diesem Forum feststellen konnte, ist das offenbar ein bekanntes Vodafone-Problem, von dem viele Kunden betroffen zu sein scheinen. Ich konnte den Zusammenhang zwischen den Aussetzern bei meinen eigenen Videokonferenzen sowie Online-Spielen unseres Sohnes mittlerweile auch mit Hilfe von Pingplotter nachvollziehen (siehe Pingplotter-Screenshots unten). Für den Internetzugang benutzen wir eine Vodafone Station vom Typ technicolor CGA4233DE im Bridge Mode, auf der momentan die Firmware in der Version 3.0.41-IMS-KDG installiert ist (siehe DOCSIS-Status im Bild unten).
Wir freuen uns sehr über Lösungsvorschläge, die dauerhaft zur Beseitigung dieser Probleme führen.
Viele Grüße und allen einen guten Start ins neue Jahr,
Buis
Anhang:
Hallo Claudia,
das angekündigte Tauschmodem ist nach fast einer Woche Wartezeit am vergangenen Donnerstag (13.01.2022) endlich eingetroffen. Es handelt sich um eine geringfügig modernere Version (HW-Version 1.0.3 statt zuvor 1.0.2) der Vodafone Station vom Typ Technicolor (CGA4233DE). Unsere anfänglichen großen Hoffnungen, dass mit dem Tausch des Modems endlich die vielen Paketverluste ein Ende haben, wurden leider nicht erfüllt. An dem bereits zuvor beobachteten Verhalten unserer Internet-Zugangs, dass es in reproduzierbarer Weise in beinahe minütlichem Abstand zu einer Reihe von Paketverlusten über einige Sekunden kommt, hat sich nichts geändert, wie die folgenden pingplotter-Screenshots von heute zu verschiedenen Servern zeigen:
Mit diesem Verhalten ist der Internet-Zugang für unsere fünfköpfige Familie unbrauchbar und erfüllt nicht unsere Erwartungen. Die Schwierigkeiten sind erstmals bei uns aufgetreten, nachdem wir im vergangenen Jahr infolge des Lockdowns unseren bis dahin problemlos funktionierenden Vodafone Kabel-Internetzugang mit 32Mbit/s im Download durch einen Zugang mit 250Mbit/s ersetzt haben in der Hoffnung, dass die Qualität bei Videokonferenzen während des Homeoffice und Homeschooling damit deutlich besser wird. Leider hat sich genau das Gegenteil eingestellt. Die Probleme liegen offenbar irgendwo in der (aktiven oder passiven) Netzwerk-Infrastruktur von Vodafone und Vodafone schafft es offensichtlich nicht, diese zu beseitigen. Nachdem wir seit über 14 Jahren unseren Internet-Zugang bei Vodafone haben und mehr als 13 Jahre davon bislang sehr zufrieden damit waren, ist der Ärger über die schlechte Verbindungsqualität mittlerweile so groß geworden, dass wir den Wechsel zu einem anderen Anbieter in Erwägung ziehen. Die im Vertrag genannten Übertragungsraten im Down- und Upload werden zwar erreicht, aber diese Daten spiegeln nur einen Teil der Qualität eines Internet-Zugangs wider. Hängende oder gar abbrechende Verbindungen aufgrund regelmäßig auftretender Paketverluste sprechen ihre eigene Sprache und werden/wurden beim Bewerben des schnelleren Internet-Zugangs an keiner Stelle von Vodafone erwähnt.
Wir erwarten nun ernstzunehmende Maßnahmen von Vodafone, damit die uns betreffenden Probleme endlich beseitigt werden.
Mit freundlichen Grüßen
Buis
Hallo Wallace,
ich habe die Pingplotter-Messungen mit einem Intervall von 2,5 s durchgeführt, die folgenden Screenshots zeigen die Resultate:
Wie auf den ersten Blick zu erkennen ist, hat sich an der bereits zuvor von uns geschilderten Situation nichts verändert: In regelmäßigen Abständen (beinahe im Minutentakt) kommt es über mehrere Sekunden zu anhaltenden Paketverlusten. Auffällig ist dabei, dass es beispielsweise auf der Route zu den Servern heise.de und ea.de bereits an der Station ip53a99c2b.static.kabel-deutschland.de (IP 83.169.156.43) zu vielen Paketverlusten kommt. Ich habe daher eine eigene Pingplotter-Messung mit dieser Station als Ziel durchgeführt, das Ergebnis ist hier zu sehen:
Es treten Paketverluste in der Größenordnung von 7% und mehr auf, die genau die bekannte Signatur aufweisen - und das, obwohl die Station gerade mal drei Hops von unserem Kabelmodem entfernt liegt. Wie ebenfalls in allen Screenshots zu sehen ist, gibt es weder an unserem Kabelmodem selbst noch an dem dahinter von uns betriebenen WLAN-Router irgendwelche Verluste. Ebenfalls auffällig sind die hohen Verluste von mindestens 20%, die auf sämtlichen von mir aufgezeichneten Routen immer an Station mit IPs 145.254.2.x innerhalb des Subnetzes auftreten. Dieses Problem wurde bereits von anderen Kunden an anderer Stelle in der Community beschrieben: https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-St%C3%B6rungsmeldungen/Paketverlust-im-Vodafone-Backend-145-254-...
Offenbar handelt es sich dabei um Station innerhalb des Vodafone-Backends, die diese hohen Verluste erzeugen.
Wir hoffen nun und erwarten dies auch, dass Vodafone die von uns geschilderten Probleme endlich ernstnimmt und wir nicht wieder mit einer lapidaren Antwort der Art "Ich habe Deine Leitung durchgemessen, konnte aber nichts Auffälliges finden" abgespeist werden. Zudem muss ich an dieser Stelle meine Unzufriedenheit darüber äußern, dass von mir als Kunde immer wieder neue Pingplotter-Messungen verlangt werden, die mich mittlerweile einige Stunden an Aufwand gekostet haben, nur um unser von Anfang an klar erkennbares Problem immer wieder nachzuweisen.
Wir haben mit Vodafone einen Vertrag über einen funktionierenden Internet-Zugang, der nicht nur eine vertraglich vereinbarte Mindestbandbreite aufweisen muss, sondern zudem auch eine problemlos funktionierende Verbindung ohne ständige Hänger infolge von Paketverlusten ermöglichen soll. Sollte sich in den nächsten Tagen hier keine Besserung der Situation für uns ergeben, sehen wir uns gezwungen, den Vertrag wegen Nichterbringung der vereinbarten Leistungen vorzeitig zu kündigen und uns einen neuen Anbieter zu suchen. Unsere Geduld ist wirklich langsam am Ende.
Gruß
Buis
