Viel zu langsames Internet, Kabel

[Baal23]

Seit Wochen ist das Internet abends ab 20:00 - 21:00 viel zu langsam! Die Hotline hat mir schon neue Kabel geschickt, versucht andere Verträge aufzuschwätzen, einen neues Modem geschickt, ohne Erfolg. Der Ping ist u.a.S. und die Downloadgeschwindigkeit laut Vodafone Speedcheck z.T. bei 0,89 MBit/s. Hier wird definitiv nicht die vertragliche Leistung gebracht.

Gestern sagte man mir an der Hotline der Speedtest müsse direkt am Modem gemacht werden. Auf die Frage, ob sich meine Hardware sich abend anders verhalte, sagte man mir, es gebe keinen Support auf "Fremdhardware". Das kann ich verstehen, den "Ton" des Supporters allerdings nicht. Zu Kabel Deutschland-Zeiten wäre das nicht passiert.

Ich wollte dann heute noch mal mit der Hotline telefonieren, die Wartezeit ist aktuell 45 Minuten, in Worten fünfundvierzig Minuten!!!! echt jetzt?

Im Portal kann mal lesen, das aktuell keine Störung vorliegt. Dann frage ich mich, warum die Wartezeit 45 Minuten beträgt, der "Allestoerungen"-Counter aktuell so hoch ist und auf Twitter einige Leidensgenossen zu finden sind.

Die Informationspolitik lässt hier absolut zu wünschen übrig. Ich hoffe das sich bald etwas tut.

Hochachtungsvoll Baal23

[Gelöschter User]

@Baal23

Beantworte bitte diese Fragen:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/WICHTIG-gt-Wie-poste-ich-eine-St%C3%...

Gruss

Methusalem1

[Baal23]

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• Produkt Internet und Telefon 32
• Modem: Thomson THG540K (Leihgerät Vodafone)

• Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.
  
  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? IE, da der Test auf Flash beruht
  
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? Windows 10 (1809)
  
  
• Beginn und Dauer der Störung Freitag 07.12.2018 ca. 21:00, jeden Abend ab 21:00 seitdem
  

[Gelöschter User]

@Baal23

Poste einmal die Signalstärke des Modems wenn, die Störung auftritt, die Werte findest du auf dieser Seite des Modems.

Gruss

Methusalem1

[Baal23]

Ich habe heute noch einmal mit der Hotline telefoniert. Die Leitung wird jetzt 10 Std. überwacht, was auch immer das bedeuten mag. Hier die Statusseite von Modem und die Verbindung dazu.

[Gelöschter User]

@Baal23

Die Modulation deines Upstreamkanals liegt bei QAM 16 normal wäre QAM 64, außdem nutzt der Thomson nur einen Down- und Upstreamkanal, sollte es zu erhöter Auslastung im Segment kommen treten die Beeinträchtigungen natürlich verstärkt bei dir auf.

Gruss

Methusalem1

[Baal23]

Hallo Methusalem1,

danke für die Info, aber was soll mir diese Information nutzen? Bedeutet das, dass ich ein anderes Modem brauche, dass die Leitung nicht passt, oder was willst du mir damit sagen?

[Gelöschter User]

@Baal23

Das die Modulation im Upstream nur bei QAM 16 liegt, deutet auf eine Störung im Rückweg hin, aber warten wir einmal ab was bei deiner Störungsmeldung heraus kommt.

Das mit dem dem 1 Down/Upstreamkanal war nur eine Anmerkung zur Kenntnis, wenn du bisher keine Probleme hattest benötigst du natürlich kein neues Modem.

Gruss

Methusalem1

[Lars]

Hallo Baal23,

ich schaue es mir mal im System an.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

[Baal23]

Hallo zusammen,

ich habe gestern noch mal mit der Hotline telefoniert, nachdem meine Leitung als störungsfrei gemeldet wurde. Die Kollegin meinte binne 48 Std. will man sich bei mir melden und etvl. ein neues Modem bzw. einen anderen Router schicken.

Das Hinhalten und die mäßige Kommunikation von Vodafone finde ich echt bescheiden. Das es zu den Hochzeiten zu Überbuchungen kommt und das Leistungen schwanken können finde ich normal, dass es aber manchmal nicht einmal 10% der Leistung gebracht werden ist mehr als bescheiden.