Videokonferenzen über Skype und Zoom nicht möglich. Ping >1000ms

[laserlaser]

Seit einem Komplettausfall des Anschlusses in der letzten Woche sind Videokonferenzen an meinem Anschluss nicht mehr Störungsfrei möglich. Ich nutze Skype und Zoom mehrmals täglich beruflich und bin auf eine zuverlässige Verbindung angewiesen. Zur Zeit weiche ich hierfür auf eine Mobilfunkverbindung aus.

Pingplotter zeigt Werte von deutlich > 1000ms an. Beispielhaft der Screenshot zu skype.com anbei.

Bitte überprüfen sie meinen Anschluss und teilen mir mit, wie ich verfahren soll.

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• Welches Produkt hast Du? 
  • Red Internet & Phone 200 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du?
  
  • CH7466CE
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leihgerät

Edit: Anhang entfernt wg. IP

[laserlaser]

Anbei noch meine Leitungswerte

[laserlaser]

Anbei ein weiterer PingPlotter Screenshot mit Ping Zeiten um 1.400ms und 94% Packet Loss 

Wann kann ich mit einer Rückmeldung rechnen?

Edit: Anhang entfernt wg. IP

[laserlaser]

Es ist ja prima, dass meine Anhänge hier offenbar von einem Moderator kommentarlos gelöscht werden, sich aber mit meinem Anliegen nicht beschäftigt wird.

Sicherlich nachvollziehbar, dass in Screenshots nicht die eigene IP Adresse zu sehen sein sollte, aber ein inhaltlicher Hinweis wäre nett gewesen.

Hier nochmals die (um die IP Zeile beschnittenen) Screenshots von gestern und heute:

Zoom 1.2.19Skype 31.1.19

[pRo-Marco]

Hi laserlaser,

das sieht übel aus. ich schau mir den Anschluss an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

[laserlaser]

Vielen Dank für die Rückmeldung, die Daten sind per PN bei dir.

[pRo-Marco]

Hi laserlaser,

irgendwie habe ich jetzt etwas anderes beim Leitungscheck erwartet. Das sieht soweit gut aus. Der Upstream ist nicht ganz optimal, aber sollte nicht solche Ergebnisse hervorrufen. Wenn ich das richtig sehe, sind bei Dir alle LAN-Ports belegt. An welchem hängt der Rechner, mit dem Du den Mitschnitt gemacht hast?

Viele Grüße

Marco

[laserlaser]

Hi Marco,

die Screenshots hatte ich durch ein an einem der LAN Ports hängenden Mesh WLAN Netzwerk angefertigt. Unten erneute Pingplotter Screenshots, bei denen ich direkt per Kabel am Router hänge. Wie zu erwarten ist der einzige Unterschied ein leicht geringerer Ping beim ersten Hop:

skype.comzoom.us

Nach weiterer Recherche nehme ich an, das ein Problem mit dem CTMS vorliegt, wie zB in folgenden Foreneinträgen beschrieben:

https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Internet-Telefon-TV-%C3%BCber/Download-am-Anschlag-Surfen-nicht-...

https://www.kdgforum.de/viewtopic.php?f=52&t=38509&start=20

Weiterhin sind Videokonferenzen oder auch die WiFi Calling Funktion über iPhones nicht benutzbar.

[laserlaser]

Nachtrag:

Der BufferBloat Wert ist sehr schlecht. Laut anderer Foren Einträge ein weiterer Hinweis auf ein CMTS Thema:

https://www.dslreports.com/speedtest/45689204

Ansonsten sind Down- und Upload nicht wirklich schlecht, aber doch sehr weit von den vertraglich vereinbarten 200/50MBit entfernt. Hierzu wäre ebenfalls eine Rückmeldung wünschenswert.

Danke für deine Bemühungen!

[Wallace]

Hey laserlaser,

die Leitung muss ein Techniker vor Ort überprüfen, da es aktuell nur einen verpegelten Upstream gibt. Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen?

VG Wallace