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BEHOBEN: Mobilfunk - Telefonie- und Datennutzung 2G/3G in PLZ 42xxx, 50xxx-53xxx, 57xxx

Aktuell kommt es zu Einschränkungen bei der Telefonie und Datennutzung über 2G und 3G in den PLZ-Gebieten 42xxx, 50xxx-53xxx und 57xxx. Sobald uns Neuigkeiten vorliegen erfahrt Ihr es hier. 

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Störungsmeldungen Internet, TV & Telefon Kabel

Verzögerung bei Anrufen
Netzwerkforscher

Update: 08.02.19

Leider habe ich mich zu früh gefreut.

Der Fehler 503 Service Unavailable ist wieder zurück.

Erst nach mehreren Versuchen war es mir heute möglich ein Gespräch aufzubauen.

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Netzwerkforscher
Update: 08.02.19
Nachdem eine Mitarbeiterin gegen meinen Willen zum 15. mal die Übertragung der Daten auf die FritzBox gestartet hat, sind jetzt nichtmal mehr die Telefonnummern eingerichtet laut der Meldung auf der FeitzBox.
-> Telefonieren geht jetzt garnicht mehr !

So langsam bin ich wirklich am verzweifeln. Es ist wirklich wie Lotto spielen um einen guten Mitarbeiter zu erwischen... Weiterhin keine Hilfe und nichts geht mehr.
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Netzwerkforscher

Update: 08.02.19

Nachdem ich durch Zufall beim Qualitätsmanagement gelandet bin, konnten wir feststellen, dass zumindest Kanal 38 (Provisionierung) und Kanal 39 (ZDF) gestört sind.

Die Telefonnummern konnten wieder registriert werden, jedoch tritt weiterhin der Fehler 503: Service unavailable auf.

Zudem funktioniert beim Fernseher der Sender ZDF fast garnichtmehr.

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Netzwerkforscher

Ich möchte mal ein großes Lob an Herrn *** vom Qualitätsmanagement aussprechen.

Nach über einer Woche und mindestens 20 Anrufen hatte ich Glück, ihn am Telefon zu haben.

Er hat nun endlich weitergeholfen und mit großer Sicherheit den Fehler ausmachen können.

Es scheint sich um einen Netzfehler zu handeln, der die Kanäle 38, 39 und weitere einschließt.

Das Problem wurde in die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

 

Community-Team: Mitarbeiternamen entfernt

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Moderatorin

Hallo sinthos26,

 

gemäß Auftragshistorie war heute ein Techniker bei Dir, wie sieht es jetzt aus? Desweiteren habe ich geseehn, dass Du Dich auch auf anderen Kanälen gemeldet hast, entscheide Dich bitte für einen, um uns Mehrfacharbeit zu vermeiden.

 

Viele Grüße,

Claudia

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Netzwerkforscher

Ich würde am liebsten den Facebook Chat nutzen, da es dort aber jedes mal über 24h dauert um eine Antwort zu erhalten, bin ich wohl gezwungen es auch hier zu versuchen. 

 

Gestern war ein Techniker hier, das Problem wurde leider nicht behoben.

Auf der Hotline wird mir schon wieder nur erzählt, sie machen eine Provisionierung. Wie oft muss ich noch sagen, dass auch die 20. Provisionierung nichts biringt !!!

 

Gibt es denn niemand der Ahnung hat oder eine Durchwahl erneut zum Qualitätsmanagement ?

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Moderator

Hi sinthos26,

 

kann mir nur vorstellen, dass der Kollege aus dem QM zeitweise auch mal an der Line sitzt. Eine Durchwahl gibt es da nicht. Laut Ticket hat der Techniker die Anlage eingepegelt. Laut System hat das überhaupt nichts gebracht. Das Hauptproblem ist auch nicht die Telefonie, sondern die Leitungswerte. Dass das Telefon ausfällt ist nur eines der Symptome. Ich gehe davon aus, dass auch das Internet nicht stabil läuft.

 

Andere Modems, die am gleichen Verstärkerpunkt hängen zeigen diese Auffälligkeiten nicht. Das wiederum bedeutet, dass entweder das Signal zum Übergabepunkt gestört ist oder etwas mit der Verkabelung im Haus nicht in Ordnung ist. Vom Bild, was sich im System abzeichnet, sieht das nach einem Wackelkontakt aus.

 

Das Sinnvollste ist es demnach, dass wir nochmal jemanden raus schicken, der einmal das Signal am ÜP misst und dann die Steckverbindungen der Hausverteileranlage prüft. Ist das für Dich in Ordnung?

Provisionieren hilft hier definitiv nicht. Zumindest nicht dauerhaft.

 

P.S.: Wie Du merkst, geht es bei uns auch nicht schneller, als bei den Kollegen von Facebook.

 

Viele Grüße

Marco

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Netzwerkforscher

Danke für deine Rückmeldung, der Techniker gestern meinte es liegt an einer regionalen Störung hier im Gebiet, da momentan die Umstellung von Analog auf Digital durchgeführt wird und deswegen im gesamten Gebiet starke Störungen und Komplettausfälle die Regel sind und dies auch noch mehrere Wochen andauert. Mittlerweile kommt der Fehler beim Telefon Service Unavailabe 503 immer häufiger. Die Störungen beim Fernsehen sind z.B. nur bei ZDF, sollte bei einem Wackelkontakt nicht alles gestört sein ? Vom QM wurde mir mitgeteilt, der Fehler liege im Bereich der Kanäle 38 und 39. Aber es sagt ja jeder etwas anderes. 

 

Das mit dem Provisionieren sollte mal jemand an die Hotline weitergeben. Die hören dort in den meisten Fällen garnicht zu und sind ganz heiß auf weitere Provisionierungen. Selbst wenn ich sage, dass das schon x mal gemacht wurde und nicht hilft. Nach über 2 Wochen Störungen und mehr als 30 Anrufen auf der Hotline kann ich davon ein Lied singen. Ich verzweifle so langsam, da ich den Anschluss auch geschäftlich nutze und meistens nichts klappt.

 

Bei uns im Haus haben die Techniker bereits die Verbindungen getestet, die waren eigentlich ohne Probleme. Bei uns vorm Haus wurden vor mehreren Wochen neue Leitungen gelegt, vlt. hat die Telekom da etwas kaputt gemacht. Evtl. sollte auch mal dieses Kabel geprüft werden. Es kann sich gerne ein Techniker aber auch nochmal die Leitungen bei uns im Haus anschauen. Es ist zu jeder Zeit jemand im Haus. Bitte gebts kurz bescheid, ob und wann nochmal jemand kommt.

 

Vielen Dank und schöne Grüße,

sinthos26

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Netzwerkforscher

P.S.

3 von 3 Faxen sind heute schon fehlgeschlagen.

15.02.19 09:24:44
Internettelefonie mit xxx@reg182.kabelphone.de über reg182.kabelphone.de war nicht erfolgreich. Ursache: (503)

 

Gestern Abend hatten wir mal einen neuen Fehler dabei:

14.02.19 18:26:44
Anmeldung der Internetrufnummer +4963317281025 war nicht erfolgreich. Ursache: DNS-Fehler
14.02.19 17:05:58
Internettelefonie mit 015254057850@reg182.kabelphone.de über reg182.kabelphone.de war nicht erfolgreich. Ursache: Service Unavailable (503) [2 Meldungen seit 14.02.19 17:05:17]
 
Hier muss schnellstens was passieren !
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Moderatorin

Hallo sinthos26,

 

ich schicke noch einmal einen Techniker zu euch. er kann ja auch die Leitungen vorm Haus durchmessen, ich gebe auch einen Hinweis darauf mit.

 

Die Kollegen melden sich noch einmal telefonisch, um einen konkreten Termin abzusprechen.

 

Viele Grüße, Manu

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