Vertragsumstellung auf 1000Mbit/s nicht erfolgreich; Service-Hotline nicht erreichbar

[y0002711]

Hallo,

bei der Vertragsumstellung von 200 auf 1000 sind bei mir Probleme aufgetreten. Ich versuche seit drei Tagen leider vergeblich die Hotline zu erreichen, so dass ich nun mein Anliegen hier poste.

Problem: Downloadgeschwindigkeit wird nicht erreicht

Vertrag: Internet&Phone 1000 Cable

Router: Leihgerät Fritzbox Cable 6591

Verbindung Endgerät: PC per GigabitLAN direkt an Fritzbox

OS: Win10Pro

Browser: Firefox

Dauer: seit Vertragswechsel am 04.09.19

Von mir bereits durchgeführte Maßnahmen:

- mehrfach die Fritzbox vom Strom getrennt und neu gestartet

- LAN-Kabel getauscht

- Breitbandmessung der Bundesnetzagentur durchgeführt, 20 zeitversetzte Messungen

Sreenshots:

[AdlerAuge]

Hast du die FritzBox mal auf Werkseinstellung gesetzt?

[y0002711]

Ja, das Zurücksetzen auf Werkseinstellung habe ich bereits einmal durchgeführt.

[Wallace]

Hi y0002711,

hast Du auf dem Rechner eine extra AV Software / Firewall? Könntest Du diese für ein paar Test deaktivieren oder ggf. deinstallieren?

VG Wallace