Verbindungsprobleme / Signalstärke Modem

[Stefan106]

Guten Tag,

nach mehrfachen kläglichen Versuchen, das Problem mit der Hotline zu lösen melde ich mich nun hier in diesem Forum. 

Mein Internetanschluss ist absolut unterirdisch aktuell, was Stabilität und Geschwindkeit angeht.

Auch nach vielen Diskussionen mit der Hotline wird man nur abgewimmelt und weitergeleitet. 

Daher kann hoffentlich hier jemannd helfen.

Ich vermute es liegt an der Signalstärke, die im Vergleich zu anderen hier im Forum offenbar nicht passt. 

Ich hoffe auf schnelle Hilfe in Zeiten von Homeoffice...

Danke!

Stefan

[Claudia]

Hallo Stefan106,

hast Du das Netzteil mit ausgetauscht? Sende bitte den Zeitpunkt des letzten Abbruchs, dann können wir das prüfen.

Viele Grüße,

Claudia

[Stefan106]

Hallo Claudia, 

ja das Netzteil ist mit getauscht.

den letzten Abbruch diese Woche kann ich nicht mehr genau definieren.

Ein Abbruch war jedoch am 12. Februar gegen 12 Uhr, da ich mir zu dem Zeitpunkt einen alternativen Weg ins Netz gesucht hatte.

Danke 

Stefan 

[ERFD]

Hallo Stefan106,

am 12.02.21 ist gegen 13 Uhr ein Reboot des Modems sichtbar. Keine Fehlerrate im US/DS oder Schwankungen im Signal. Hast Du diesen Reboot ausgelöst?

Gruß Fred

[Stefan106]

Hallo Fred,

das ist gut möglich.

Die Aussetzer sind aktuell selten geworden.

Vllt. war es schlicht eine Überlastung im Netz.

Grüße

Stefan

[Tobias]

Hallo,

dann beobachte es doch bitte noch mal weiter.

LG

Tobias

[Stefan106]

Hallo Tobias,

Am Wochenende und auch heute um 16 Uhr gab es wieder Ausfälle.

Vielleicht könnt ihr nochmal einen Blick in eure Auswertung werfen, um zu sehen woran es liegt.

Danke

Stefan 

[Tina]

Hallo Stefan106,

zum diesem Zeitpunkt gab es einen Frequenzwechsel. Da die Leitungswerte selbst in Ordnung sind, sollte das ein Techniker vor Ort prüfen. Wenn Du damit einverstanden bist, schick uns bitte eine Rufnummer unter der Du für die Terminabstimmung erreichbar bist. Wichtig ist, dass der Techniker auch Zugang zur Hausanlage bekommt. Kannst Du das bitte sicherstellen?

Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn die Ursache durch ein von Dir angeschlossenes Gerät verursacht wird oder der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Beste Grüße

Tina

[Stefan106]

Hallo Tina,

vielen Dank für die Rückmeldung. 

Ja ich würde das Angebot gerne annehmen, da die Verbindung in letzter Zeit wieder instabiler wurde. 

Für die vielen Videokonferenzen leider wirklich ein Störfaktor!

Ich schreiben meine Handynummer per PN.

Danke

Stefan

[Nancy]

Hallo Stefan106,

ich habe einen Techniker beauftragt, der sich das Ganze vor Ort ansieht. Er meldet sich telefonisch bei Dir, um einen Termin abzustimmen.

Viele Grüße

Nancy