Verbindungsabbrüche und Paketverlust

[Kuaisu]

Hallo!

Ich habe nun seit einigen Tagen massive Probleme mit der Internetverbindung. Ständig habe ich Verbindungsabbrüche oder Paketverluste.

Aufgrund meiner beruflichen Tätigkeit und der Tatsache das gerade ein Serverumzug ansteht kann ich es mir nicht leisten kein Internet zu haben.

Anbei finden Sie einen Ping auf google.de der die vorhin nur sporadisch auftretenden Paketverluste zeigt.

Ich habe die Standard Kabelbox. Vertrag ist ein 500 Cable.

Firmware-Version

AR01.01.117.01_091718_70.PC20.10

- Werkseinstellungen wurden bereits probiert.

- Gerät mehrfach neugestartet.

- Problem besteht im LAN und WLAN

Gruß
Kevin

[Kadse]

Hallo Kuaisu,

hast Du Dich schon mal in deinen Router eingeloggt und Dir die "Signalpegel" für Up und Download angesehen?

Du kannst diese Werte auch mal hier hoch laden.

Viele Grüße, j2019

[Kuaisu]

Hallo,

ich habe die Datei einmal angehangen.

Gruß,

Kevin

[Tina]

Hallo Kevin,

hast Du die Störung bei unserem technischen Kundenservice gemeldet? Falls ja, welche Maßnahmen wurde durchgeführt?

Ich brauche von Dir einen Screenshot einer PingPlotter-Messung. Außerdem kannst Du mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht schicken. Dann kann ich mir auch Deine Anschlusswerte ansehen.

Beste Grüße

Tina