Hallo Martin,
zuallererst bin ich sehr überrascht, dass es Vodafone scheinbar doch möglich ist, meine Verbindung rückwirkend zu überprüfen. Seit März ist dies die erste Aussage, die darauf hindeutet, dass mehr als nur das Programm 08-15 gefahren wird, also danke dafür.
Wie ich in einer meiner zahlreichen Nachrichten/ Gespräche zu Protokoll gegeben habe, tritt die Störung bevorzugt unter Last auf. Da hier aber seit 3 Wochen kein Unterricht stattfindet, benötige ich das Internet tagsüber natürlich nicht für Videokonferenzen. Meine Bitte wäre also: Überprüft die Verbindungsschwierigkeiten seit September.
Sicherlich wirst du verstehen, dass ich hier keine technische Analyseabteilung am Netzwerk hängen habe, weshalb ich nur einige exemplarische Logs vorrätig habe.
Interessant ist für mich, dass gerade der September-Log (einige wenige Tage VOR Besuch des Technikers) 13 (dreizehn!) Verbindungsabbrüche registriert. Wenn das keine ausreichende Grundlage für einen Technikereinsatz ist, dann weiß ich auch nicht weiter.
Könntest du mir bitte mitteilen, wie ich in Zukunft sicherstellen kann, dass mir ein Technikereinsatz nicht berechnet wird? Da ich leider selbst nicht bei Cableway arbeite fällt es mir doch eher schwer zu bestimmen, wann Vodafone der Meinung ist, das ein Problem vorliegt und wann ich zur Kasse gebeten werde. Ich weiß leider auch nicht, was ich angestellt haben könnte, dass der Einsatz selbstverschuldet war - vermutlich war mein Fehler, dass ich Vodafone genutzt habe, um online zu gehen?
Da ich langsam keine Lust mehr habe, den gleichen Text mehrfach zu schreiben, kopiere ich meine letzte E-Mail.
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soeben habe ich Ihr Schreiben, in dem Sie mir die Richtigkeit der Service-Pauschale bestätigen, erhalten. Sie rechtfertigen die Abrechnung mit den Kosten, die Ihnen entstanden seien.
Um ehrlich zu sein, ich glaube Ihnen, dass der Technikereinsatz nicht kostenfrei zu bewerkstelligen ist. Allerdings ist es bislang weder Ihrem Techniker noch Ihrem Support-Team gelungen, mein Problem zu lösen. Im Anhang finden Sie einige beispielhafte Logs zur Stabilität meiner Internetverbindung. Wie Sie erkennen, datiert Logneu.txt unmittelbar vom 5. zum 7. September - es enthält alleine 13 (!) Verbindungsabbrüche von bis zu 5 Minuten Dauer. Log 12 registriert fünf Abbrüche innerhalb weniger Stunden. Das Log vom 11.12. registriert drei Abbrüche innerhalb weniger Stunden.
Als Lehrer bin ich gerade während der Corona-Pandemie auf ein funktionierendes und stabiles Internet angewiesen. Neben meiner regulären Tätigkeit studiere ich und bin als Fortbildner tätig - alle diese Tätigkeiten finden auf Distanz statt. Für mich ist die offensichtliche Unfähigkeit von Vodafone mein Problem zu lösen bereits mehr als ärgerlich, da mir diese andauernden Störungen ein unzumutbares Mehr an Arbeit generieren. Ich versäume Inhalte im Studium und erwecke meinen Schülerinnen und Schülern sowie meinen Zuhörern gegenüber den Eindruck technischer Unfähigkeit. Zudem muss ich regelmäßig auf mein Handy zurückgreifen, um die Verbindungsabbrüche zu kompensieren (zum Glück gibt es bei mir LTE Abdeckung). Dieses Mehr an Arbeit resultiert auch für mich an Kosten, da ich effektiv mehr Zeit am Schreibtisch (und am Telefon) verbringen muss. Dass ich für die unterbliebene Problemlösung nun auch noch die Service-Pauschale erstatten soll, erschließt sich mir, wie Sie sicherlich verstehen, nicht.
Wie Sie meiner Service-Historie entnehmen können, versuche ich bereits seit März dieses Problem zu lösen. Ich habe Stunden in der Hotline verbracht, unzähligen Technikern und in der Vodafone-Community mein Problem geschildert, mehrmals den Router getauscht. In der Hotline wurde mir bereits ein Sonderkündigungsrecht in Aussicht gestellt. Seit März scheitert Vodafone kontinuierlich daran, mir eine funktionierende und stabile Kabelverbindung bereitzustellen. Seit März werde ich hingehalten und erhalte per Telefon Angebote für eine stärkere Netzanbindung. De facto scheitert Vodafone jedoch bereits daran, meine 32 MBit-Leitung stabil zu betreiben.
Neben diesen Internet-Problemen betreffen die Verbindungsabbrüche jedoch auch noch unsere Telefonverbindung. Telefonate brechen ab, wir sind während der Abbrüche nicht telefonisch erreichbar. Bei bis zu 13 Abbrüchen an einem Tag stellt dies nebenbei ein enormes Risiko dar - träte in dieser Zeit ein Notfall auf, könnten wir nich teinmal den Notarzt oder die Feuerwehr erreichen.
Wie, liebes Vodafone-Team, soll ich nun also Verständnis für die Erbringung der Service-Pauschale und ein Mindestmaß an Zufriedenheit mit meinem ISP aufbringen?
Mit freundlichen Grüßen"
Ich hänge in den folgenden Nachrichten weitere Logs an.
Decon1
