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am 23.06.2019 13:42
Hallo Community, als Maßnahme zur Störungsbeseitigung(en) bei VFK Anschluss 32 HB1 von Internet & Telefonie wurde von der Hotline (HL) eine Migration einer Homebox 1 auf eine HB 3 vorgeschlagen. Gesagt , Getan. HB3 wurde geliefert, von mir ist installiert. Leider ist Problem noch da: keine Rufnummern eingetragen, Bandbreite beträgt 64 KB. Über die HL wurden mehrere Servicemaßnahmen eingesteuert, ( Provisionierung, neu, mehrfach, Techniker Besuch vor Ort, ) - alles fehlgeschlagen; keine Zustandsänderung erreicht. Die HB3 berichtet, sie könne sich nicht zum Auto-Konfigurationssserver verbinden. Sichtbar ist die HB 3 für die HL , kann aber nicht angepingt werden bzw. die Box reagiert nicht. Ich denke nicht, dass die HB3 defekt ist, weil sich die HB1 genau so verhalten hat. Hilfen und Ideen aus der Comm. und von den Mods sind sehr willkommen. So ganz angenehm ist es halt nicht. Merci HG AndreasMaria
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 25.06.2019 10:39
Hallo Andreasmaria,
Deine Fritzbox ist nun online und die Rufnummern sind registriert, jetzt sollte alles laufen.
Viele Grüße,
Claudia
am 24.06.2019 09:24
Hallo Andreasmaria,
seltsam, dass ein Techniker auch nichts ausrichten konnte. Ich schaue mir das gern mal an, sende mir bitte eine Privatnachricht, in der Deine Adresse, Kundennummer, das Geburtsdatum und die MAC Adresse der Fritzbox enthalten sind. Antworte dann noch einmal kurz hier im Beitrag.
Viele Grüße,
Claudia
am 24.06.2019 12:04
am 24.06.2019 13:35
Hallo Andreasmaria,
da scheint es ein Problem bei der Registrierung der Fritzbox zu geben, das bedeutet aber nicht zwangsläufig, dass das Gerät defekt ist. Ein Störungsticket befindet sich beim Fachbereich, da haben die Kollegen vermerkt, dass sie die Daten neu angelegt haben und Du bitte einen Werksreset durchführen sollst. Spiele dort dann bitte keine Daten von der alten Fritzbox 7270 ein.
Viele Grüße,
Claudia
am 24.06.2019 14:37
am 24.06.2019 17:43
am 24.06.2019 17:46
am 25.06.2019 10:09
Hallo Andreasmaria,
ich habe mich mit den Kollegen vom Folgebereich kurzgeschlossen. Anscheinend hat sich die Fritzbox auf einem falschen Telefonieserver angemeldet, das muss nun manuell bereinigt werden. Wir rechnen noch heute mit einer Lösung.
Viele Grüße,
Claudia
am 25.06.2019 10:39
Hallo Andreasmaria,
Deine Fritzbox ist nun online und die Rufnummern sind registriert, jetzt sollte alles laufen.
Viele Grüße,
Claudia
am 25.06.2019 12:21
passt merci für den Support.
VG Andreasmaria