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Frage
Antwort
Lösung
am 04.02.2019 14:15
13629 Berlin
VDSL 25000/ISDN/EasyBox 904 xDSL
Sehr geehrte Damen und Herren!
Seit dem 1.02.2019 ab 12Uhr bis heute immer noch habe ich
Festnetz/Lan/Wlan und Telefon alle 9 Nummern Totalausfall.
1. 3x Hotline "Störungsstelle" angerufen. Alle 3 erzählten mir,
sie könnten keine Störungen aufnehmen?
Wer sollte sonst eine "Störung" bearbeiten, wenn nicht die
"Supporter" für "Störungen"?
Aber O.K. wenn die sich keine 3min mit der "Störung" beschäftigen
und dafür ca. 20min Zeit haben mir einen neuen Vertrag aufschwatzen
zu wollen, kann sich jeder seinen Teil denken.
2. Vierter Anruf, endlich ein etwas kompetenter Mann am Telefon, der
tatsächlich ein Ticket eröffnet hat.
3. Keine Info, was für eine Störung vorliegt und wie lange das dauert.
Es kann doch nicht sein, das ich hier mal wieder Wochernlang kein Signal
auf meiner Leitung bekomme. Vor Jahren zog sich das schon mal 6 Wochen
hin!
4. Die üblichen Tests mit Stecker ziehen und Easybox ein und ausschalten,
bringt natürlich nichts.
Ich habe sogar mal meine nagelneue Ersatzbox angeschlossen, nun müsste
das wie bei einer Neuinstastallation ablaufen, mit dem Registrierungs-Code.
Fehlermeldung natürlich auch wie immer "Bitte Verbinden Sie das Kabel
mit der TAE-Dose".
Nun gut diese Tests kann man machen bis die Geräte zersört sind, wenn kein
Signal von Vodafone hier ankommt, passiert auch nichts.
5. Ich habe dafür Verständnis das es mal eine "kurze" Störung geben kann, aber
nicht über viele Tage oder gar Wochen.
Ich muß dringend in das Internet, weil ich selber supporte und ich muss mich um
diverse Server kümmern.
Frustierte Grüße, j2019
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 13.02.2019 14:04
Hallo Seb4sti4n,
es geht mehr um was Vertragliches.
Kannst Du nachschauen, welcher Supporter das online war,
mit dem Ich den Vertragwechsel abgeschlossen habe?
Mit dem würde Ich gerne noch mal ein ernstes Wörtchen
reden.
Vermutlich lässt sich das nun eh nicht mehr ändern, ob Versehen
oder Absicht, würde ich diesen Mann mal fragen wollen.
Und wenn doch noch was geändert wird, befürchte ich dass das blanke
Chaos ausbricht, war bisher immer so.
Kleiner Hinweis, bei mir gehen problemlos bis zu 1000Mbit, hier wurde im
August 2018 alles komplett Neu gemacht, Kabel bis in unser Haus, neue
Kabel im Keller und neue Verteilerkästen und wie es sich gehört in alle
Wohnungen neue Multimedia-Dosen (Die alten Dosen auf den Muell).
Da sich der komplette Umzug vdsl zu Kabel, zumindest auf dem virtuellen
Papier noch ein wenig hinzieht, können wir hier erst mal abschliessen.
Noch mal vielen Dank für deine Mühe, j2019
am 05.02.2019 09:21
Hallo j2019,
sorry, dass Du Deinen Anschluss aktuell nicht wie gewohnt nutzen kannst.
Wie Du schreibst wurde bereits ein technisches Ticket aufgenommen. Über aktuelle Infos dazu halten wir Dich per SMS oder Mail auf dem laufenden. Im ersten Schritt wird Dir die Ticketnummer mitgeteilt worden sein.
Wie lange dies andauert können wir leider nicht vorhersagen.
Viele Grüße
Sebastian
am 05.02.2019 12:40 - zuletzt bearbeitet am 06.02.2019 12:01 von Seb4sti4n
Hallo,
danke für deine Antwort.
1. Das Ticket ist online unter "Mein Voderfone" verschwunden.
2. Sollte heute die Bandbreite von 25000 auf 50000 umgestellt
werden.
Gerade dann müßte sich eigentlich ganz besonders jemand um
meinen Anschluß kümmern.
Aber es passiert nichts.
Per Mail kommen keine Infos.
Per sms habe ich eine Meldung bekommen das ein Ticket eröffnet wurde:
****
Eventuell ist noch wichtig, das ich seit 13 Jahre Kunde bin und noch ab und zu
in der alten grafischen Umgebung von arcor.de lande bzw. umgeleitet werde.
Da ist auch kein Ticket zu sehen und schlimmer noch, der Vorgang zur Umschaltung
heute ist angeblich abgeschlossen.
Unter meine Daten steht aber immer noch 25000.
Da geht wohl einiges drunter und drüber.
Wie auch immer, seit nun 5 Tagen geht hier nichts.
mfg, j2019
Edit: Bitte keine Ticknummern posten. Danke!
am 06.02.2019 04:45 - zuletzt bearbeitet am 06.02.2019 12:02 von Seb4sti4n
Hallo,
ich habe heute ein neues Ticket eröffnet:
****
Bin gespannt wie viele Tage das noch dauern wird.
mfg, j2019
Edit: Bitte keine Ticknummern posten. Danke!
am 06.02.2019 12:13
Hallo j2019,
bei einer Umstellung muss zumindest ein Techniker in den Hauptverteiler bei Dir vor Ort. An den Anschluss selber muss dieser nicht zwingend.
Dem Ticket zur Folge ist eine Entstörung vor Ort erforderlich. Melde Dich da bitte einmal wie per SMS gebeten bei unseren Kollegen unter 0800 172 12 12 um einen Techniker-Termin zu vereinbaren.
Viele Grüße
Sebastian
am 06.02.2019 13:26
Hallo Seb4sti4n,
1. Die sms habe ich gelesen (zufällig) weil vodafone je nach Laune
mal auf dem einen und mal auf dem anderen Smartphone anruft.
Genauso wie eben eure Anrufe, mal klingelt es auf dem Einen und
mal auf dem Anderen, so schnell kann ich nicht ran gehen.
2. Ich habe heute schon versucht den Support wegen der sms anzurufen,
4x Warteschleife, dann habe ich aufgegeben.
Das Interessante war, das die automatische Stimme gleich zum Anfang sagte,
Ticket 1 wurde behoben (naja dann hätte mein Anchluß mal funktionieren müßen).
Ticket 2 erledigt heute ein Techniker bis 18 Uhr (Sinngemäß).
(Sie sagte nichts von einem Termin, nun Gut, Computer-Stimme.)
Dann habe ich mich online unter "Mein Vodafone" eingeloggt, dort steht dann wieder,
ich solle nicht so oft den Support anrufen "Die können eh nichts ändern" (Sinngemäß).
Ja, was denn nun 😉
Aber nun zum Thema:
Muß der Techniker nur an den Outdoor-DSLAM oder in den Keller vom Wohnhaus?
P.S. Ich überlege schon auf Kabel-DSL umzustellen, aber ob ich da nicht vom Regen in
Traufe komme 😉
mfg, j2019
am 06.02.2019 16:31
Hallo j2019,
ob der Techniker ins Haus muss kann ich Dir noch nicht sagen. Da der Termin mit Dir vereinbart werden soll gehe ich davon aus.
Ein Wechsel wäre definitiv eine Überlegung wert. Du kannst an der Adresse bis zu 500 Mbit haben. Es ist halt eine andere Technologie. Das Internet an sich würde sich aber nicht ändern.
Viele Grüße
Sebastian
am 12.02.2019 19:11
Hallo Seb4sti4n,
sorry das ich erst jetzt antworte, aber das Verfahren läuft noch,
weil ich mich dazu entschlossen habe, auf Kabel umzusteigen.
Bis auf einen Punkt (den ich gerne mit Dir per NM besprechen
würde), läuft bisher alles sauber ab.
Viele Grüße, j2019
am 13.02.2019 11:42
Hallo j2019,
welche Frage ist denn noch offen?
Viele Grüße
Sebastian
am 13.02.2019 14:04
Hallo Seb4sti4n,
es geht mehr um was Vertragliches.
Kannst Du nachschauen, welcher Supporter das online war,
mit dem Ich den Vertragwechsel abgeschlossen habe?
Mit dem würde Ich gerne noch mal ein ernstes Wörtchen
reden.
Vermutlich lässt sich das nun eh nicht mehr ändern, ob Versehen
oder Absicht, würde ich diesen Mann mal fragen wollen.
Und wenn doch noch was geändert wird, befürchte ich dass das blanke
Chaos ausbricht, war bisher immer so.
Kleiner Hinweis, bei mir gehen problemlos bis zu 1000Mbit, hier wurde im
August 2018 alles komplett Neu gemacht, Kabel bis in unser Haus, neue
Kabel im Keller und neue Verteilerkästen und wie es sich gehört in alle
Wohnungen neue Multimedia-Dosen (Die alten Dosen auf den Muell).
Da sich der komplette Umzug vdsl zu Kabel, zumindest auf dem virtuellen
Papier noch ein wenig hinzieht, können wir hier erst mal abschliessen.
Noch mal vielen Dank für deine Mühe, j2019