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Hallo Martin,
die Leitung verhält sich immernoch genau so wie beschrieben. Zeitweise habe ich minutenlange Komplettausfälle. Heute morgen war einer gegen 11 Uhr. Die Uploadfehlerraten beim Übertragen von Daten sind nach wie vor unverändert. Hier eine aktuelle Messung (10mbit/s zu Twitch):
Ich hab mir mal den Spaß gemacht und hab meinen LTE Router genommen und die gleiche Messung über eine O2 LTE Verbindung gemacht:
Ich kann mir schon vorstellen, dass das System den Supportfall schließt, da die meisten Werte (SNR/MER) der Uploadkanäle am CMTS gut aussehen. Die beiden letzten Techniker konnten die Störung auch nur im Frequenzspektrum, aber dort recht deutlich, nachweisen. Das wurde ja auch per Screenshot festgehalten und weiter gemeldet. Ich kann kaum glauben, dass die Störung im Frequenzspektrum auch nicht mehr sichtbar sein soll.
Was gibt es denn jetzt noch für Möglichkeiten die Leitung zu entstören? Wie gesagt, einfache Tickets hatten wir ja jetzt schon mehr als genug. Aber es muss doch eine Möglichkeit geben, die festgestellte Störung im Frequenzspektrum an die Kollegen der NE3 zu melden, ohne dass der Fall ständig geschlossen wird.
Danke und viele Grüße
Timo
Hallo Martin,
heute sind die Paketverluste extrem hoch. Im Schnitt 5% (44 / 880) mit Spitzen bis zu 50% (427 / 880). Ein Arbeiten ist mit dieser Leitung aktuell kaum Möglich, weil mir ständig meine VoIP und Remote Verbindungen abbrechen:
Ich würde daher dringend darum bitten, dass ein Techniker der NE3 sich das Problem hier vor Ort anschaut.
Interessanterweise war die Störung kurz danach für 3min komplett verschwunden (13:21 - 13:24). Sie ist danach dann aber wieder aufgetreten. Ich tippe mal da hat das CMTS kurzfristig den gestörten Uploadkanal isoliert. Eventuell hilft das ja den Kollegen bei der Fehlersuche.
Danke und viele Grüße
Timo
Hallo Claudia,
danke Dir. Das Ticket wurde aber schon wieder ohne Besserung geschlossen. Die Störung ist nach wie vor vorhanden und wird immer schlimmer. Ich habe weiterhin noch im Schnitt 35/640 = 5% Paket Loss und Spitzen bis zu 100%.
Der Rückwegstörer wurde jetzt schon von zwei Technikern und mehrfach von Euch hier im Forum an die Kollegen der NE3 weitergeleitet. Es ist mir tatsächlich ein Rätsel wie die Kollegen die Tickets ständig schließen können. Die Störung ist doch jetzt mehr als deutlich sichtbar.
Also ein letztes mal die Frage: Könnt ihr keinen Auftrag an die NE3 zur Netzentstörung schicken, bei dem sich die Kollegen mit mir direkt in Verbindung setzen oder der eskaliert ist und erst geschlossen wird, wenn das Problem behoben ist?
Ansonsten, würde ich daher darum bitten, dass ich jetzt auf VDSL wechseln kann. Weitere Tickets erstellen scheint aus meiner Sicht nicht mehr zielführend zu sein.
Viele Grüße
Timo
