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1

Frage

2

Antwort

3

Lösung

Upload von 0,12Mbps
inZane
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Störung der Kabel-Internet-Dienste

 

Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32) 
Internet & Telefon 100

 

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) 
Fritz!Box 6490 Cable

 

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
Jeden Abend bricht mein Upload auf sage und schreibe 0,18 Mbps

 

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome, Firefox Developer Edition

 

Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows 10

 

 

Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)

ca. 2 Monate

 

Hier einige Screenshots.

2018-11-13_22-19-56.png2018-11-13_22-20-11.png2018-11-13_22-21-05.png2018-11-13_22-21-17.png

 

Gefühlt habe ich mittlerweile 15 Supporttickets gehabt ohne Besserung.

Auch die mir versprochene Gutschrift habe ich nie erhalten, oder wurde in der Supporthotline abgewimmelt..

 

Ich bin mittlerweile mehr als Unzufrieden! Ich hoffe das ich hier mehr Erfolg habe wie im Kundensupport.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

 

66 Antworten 66
ERFD
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hallo oinZane,

 

tut mir sehr leid, die Kollegen haben die Störung noch nicht behoben. Ich habe einen neuen Auftrag dazu weitergeleitet.

 

Gruß Fred

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inZane
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Und wieder nach einigen Tagen das selbe Problem... ständige Abbrüche. Upload 0,32.

ERFD
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hallo inZane,

 

ich kann es auch sehen. Ich habe die Kollegen wiederholt informiert.

 

Gruß Fred

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inZane
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Problem wurde als gelöst markiert, ist aber noch immer vorhanden.

Ich bekomme so langsam das Gefühl man möchte mich irgendwie ein wenig ***!

 

Frohe Weihnachten wünsche ich ...

Pinkyoma41
Daten-Fan
Daten-Fan
Hier funktioniert seit drei Tagen kein intetnet
Moni_GK
Administrator:in
Administrator:in

Hallo inZane,

 

ich habe mir die Leitung nochmal angeschaut und sehe so keine Auffälligkeiten mehr.


Hast Du die Störung dauerhaft oder immer nur zu bestimmten Uhrzeiten?

 

Liebe Grüße

Moni

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inZane
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

meistens abends wie gerade eben. Da muss halt wieder das gute alte Radio raus für Silvester..

Moni_GK
Administrator:in
Administrator:in

Hallo inZane,

 

leider liegt an deinem Anschlussbereich eine Netzstörung vor. Ich habe Deine Meldung dort angehangen und wir melden uns, sobald die Störung behoben ist.

 

Liebe Grüße

 

Moni

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inZane
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Und das selbe spiel von vorne.

Fehler gemeldet, Fehler erkannt, Fehler behoben, Fehler nach wie vor da.

 

Wenn ihr jemanden *** möchtet sucht euch jemand anderen. Ich habe wirklich die *Nase* voll.

Gutschrift kann nur dann gutgeschrieben werden wenn das Problem behoben ist.

 

Wie lange soll es denn noch dauern? 2 Jahre? Gratulation. Das war wirklich das erste und das letzte mal. Selten so einen unfähigen haufen gesehen. 

 

Tut mir wirklich leid für die Wortwahl aber nach gefühlt schon 20 SMS mit Fehler wurde behoben hab ich wirklich keine Geduld mehr.

Moni_GK
Administrator:in
Administrator:in

Hallo inZane,

 

ich habe nochmal einen neuen Auftrag für Dich erstellt. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

 

Liebe Grüße

 

Moni

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