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09.02.2020 19:51 - bearbeitet 09.02.2020 19:51
Moin Vodafone Service Team,
leider haben wir hier im Gebiet seit über einem Jahr Verbindungsstörungen (seit August 2018 ) was den Downnload und Upload (Hauptproblem UPLOAD) betrifft!
Es waren auch schon zig Service Techniker vor Ort und die Fehler waren endweder ein Rückwegsstörer oder die Kapazitäten haben nicht ausgereicht!
Mittlerweile wurde mir gesagt dass der hier am Stuhrer Rathaus liegende Knotenpunkt überlastet ist und ausgebaut werden muss weil dort 931 Haushalte aufgeschaltet sind!!!
Da Frage ich mich natürlich warum dann neue Verträge abgeschlossen wurden die nicht erfüllt werden können!?
Dies ist übrigends ein Kündigungsgrund weil die vertraglichen Internetgeschwindigkeiten kaum erreicht werden und an Wochenenden mal gar nicht!
Speedtest am 09.02.2020 10:22Uhr
Download 370 Mbit gebucht 500 mBit
Upload 1,1 Mbit gebucht 50 mBit
Ping 30 ms ---> Der Upload ist Extrem gestört und blockiert ALLES
Mittlerweile tritt das Problem Durchgehend auf und ich möchte eine Zusage ab wann der Fehler oder die Kapazitäten hier im Gebiet ausgebaut werden weil sonst wechsel ich zur Telekom!
Leider wurden mir meine Emails nicht beantwortet und telefonisch kann mir auch keiner einen Termin nennen wann endlich hier im Gebiet wieder alles funktoniert!???!
Ich erwarte eine schnellst mögliche Antwort Ihrerseits.
Gruss
am 28.04.2020 20:42
Moin,
komisch, dann hat man wohl viel weiter hinten im Netz was geändert aber es ist definitiv eine Verbesserung zu erkennen!
Dann warte ich weiter ab und vielleicht gibt es dann hier auch eine Nachricht wann der Netzausbau fertig ist!
Gruss
Buri1943
am 29.04.2020 21:53
Hi Buri1943,
ich habe den Beitrag mal ins richtige Board verschoben.
Wir warten dann auf Deine Rückmeldung
Viele Grüße
Marco
am 30.04.2020 20:02
Moin,
Ich warte eigentlich auf die Rückmeldung von Vodafone dass der Netzausbau abgeschlossen ist!
🙂
Gruss,
Buri1943
am 04.05.2020 09:25
Hallo Buri1943,
die bekommst Du, wenn es abgeschlossen ist
Liebe Grüße
Moni
05.05.2020 18:03 - bearbeitet 05.05.2020 18:06
Danke Moni_GK und es wäre wieder nett wenn bis dahin wieder die Gutschriften eingetragen werden können,
damit ich nicht wieder anrufen muss 😇.
Eben noch einen Speedtest gemacht und der Upload ist wieder ordentlich gestört!
Danke im voraus.
Gruss
Buri1943
am 07.05.2020 12:01
Hallo Buri1943,
Du hast bereits für 4 Monate Gutschriften erhalten. Dazu hattest Du Dich auch bereits ans Beschwerdemanagement gewandt.
Die Kollegen übernehmen die weitere Bearbeitung.
Liebe Grüße
Moni
am 07.05.2020 18:36
Moin Moni,
dass ist Richtig aber die Bewilligung der Gutschriften ging nur bis zum 22 April und damals wurde mir versichert dass ich so lange Gutschriften erhalte bis der Ausbau erledigt ist!
Zudem ist durch die Uploadstörung auch die Telefonie ab und an gestört aber dass immer nur In den Abendstunden wenn wieder alle zu Hause sind und somit ist dann das Netz überlastet.
Gibt es Terminlich schon neue Informationen was den ausbau angeht weil eigentlich sollte dieser bis zum 30. April erledigt worden sein, was allerdings nicht der Fall ist :-(.
Danke für eine Antwort.
Gruss
Buri1943
am 10.05.2020 20:53
Nabend Moni,
also heute bzw. dieses Weekend war/ist es wieder besonders schlimm was die Internetgeschwindigkeit angeht!
Download 62mbit
Upload 4 Mbit
Ping liegt bei 330 ms
Zudem scheint euer Speedtest nicht wirklich die reellen Werte wiederzugeben weil wenn man andere Speedtest benutzt und zudem in Spiele geht, sieht man andere Werte!
Hoffentlich kommt so langsam mal eine Lösung hier für das Gebiet weil nach 2,5 Jahren muss einfach mal der Netzausbau her.
Danke für eine Antwort,
Buri1943
am 12.05.2020 09:02
Hallo Buri1943,
die Arbeiten sind noch in vollem Gange. Bisher wissen wir noch nicht, wann die Arbeiten abgeschlossen sein werden.
Viele Grüße, Manu
am 12.05.2020 11:10
Moin Manu,
dann hoffe ich einfach dass der Netzausbau noch diesen Monat fertig wird und es wäre nett wenn ich Informiert werde, wenn alles abgeschlossen ist.
Zudem wäre es nett wenn wieder die Gutschrift eingetragen wird.
Danke und gruss,
Buri1943