Upload Störung 30419 Hannover

[derkojak]

Seit einigen Tagen gibt es bei mir in Hannover Probleme hinsichtlich des Uploads.

Anstelle von 12mbit werden nur ca. 2 mbit erreicht.

Die Modulationsdaten der Fritzbox sind auch auffällig. Bisher war auf allen Kanälen QAM64 aktiv.

Neustart usw. habe ich bereits durchgeführt.

Ich vermute das letze Woche die CMTS in meinem Segment getauscht wurde. Es gab in einer Nacht einen kurzen Ausfall. 

[Claudia]

Hallo derkojak,

ich habe bei Deinen Daten nichts in der Richtung gefunden. Aktuell ist Dein Modem ja mit drei Mal QAM 64 und ein Mal QAM 32 online, wann kam es zuletzt zu Problemen?

Viele Grüße,

Claudia

[derkojak]

Hallo, 

ich prüfe das ja nicht rund um die Uhr.

Anbei ein Auszug der  Fritzbox als ein Telefonat beendet werden musste, da die Gegenstelle nichts mehr verstehen konnte. Paketverlust ca. 7%.

Ich dachte das bereits an einer Entstörubg gearbeitet wird..

Grüsse

[derkojak]

Gerade liegt die Störung vor...

Die Modulation sinkt wieder...

[derkojak]

Hallo,

so langsam sollte sich hinsichtlich Störungsbehebung mal was tun. Ich kann mir nicht vorstellen das ich als einziger Probleme in meinem Segment habe. Aktuell kann das Telefonieren mal wieder vergessen werden. Was mich ärgert ist, das keine St.rungsaufnahme via Email mehr angeboten wird.

Bitte stellt eine Störung ein:

[Claudia]

Hallo derkojak,

wenn wir eine Störungsmeldung aufnehmen, geht das an den Techniker. Am Donnerstag kam es zuletzt zu Ausreißern bei den Signalwerten. Wenn Du weiterhin Probleme hast, such aus den Terminen welche aus, die bei Dir in der nächsten Woche passen. Je nach freier Kapazität beim Technikerunternehmen wähle ich dann einen davon aus.

Die möglichen Zeitfenster lauten

08:00-11:00 Uhr

11:00-14:00 Uhr  

14:00-17:00 Uhr  

17:00-20:00 Uhr  

Diese Zeitenster gelten von Montag bis Freitag. Samstags gibt es nur die Zeitfenster zwischen 8 und 11 und zwischen 11 und 14 Uhr.

Viele Grüße,

Claudia  

[derkojak]

Hallo,

ich glaube nicht das es sich um einen internen Fehler im Haus handelt. Kannst du auch Daten zum Segment nennen, soll heißen ist das Problem nur an meinem Anschluss?  Vermutest du einen defekt z.B am Verstärker im Keller?

Diese Woche wird es schwierig einen Termin zu machen.

Grüsse

[derkojak]

Hi, bis ca 19 Uhr war die Modulation sauber bei 4x QAM64.

Jetzt wieder die Störung. Das muss doch im gesamten Segment auftreten.

[pRo-Marco]

Hi derkojak,

die Störungsursache wird nicht bei Dir im Haus liegen. Der Techniker muss aber das Signal von dort aus zurück verfolgen zum Verstärker um den Auslöser einzugrenzen. Der Termin mit Dir ist daher notwendig.

Viele Grüße

Marco

[derkojak]

Ok

ich könnte nächste Woche Freitag oder diesen Freitag. Könnt ihr mir sagen ob das terminlich ginge?

[Steffi]

Hallo derkojak,

Du könntest den Termin individuell mit den zuständigen Kollegen vereinbaren.

Viele Grüße

Steffi