Upload Störer wird nicht behoben.

[KrachB00Mente]

Vertrag: Red 1000

Vodafone Station Arris

Beschreibung:

Mein Upload ist nach wie vor gestört. Während Speedtests bei Multiverbindungen noch auf 30mbit (an guten tagen) kommen, kommen Einzelverbindungen nur noch auf 3 - 8 Mbit. Zudem liegt dauerhafter paketverlust auf der Leitung.

3x war bereits ein Techniker da der einen Rückwegstörer nachwies. Fehler in am Hausanschluss wurden ausgeschlossen. 

Nachdem man mir versicherte die Störung zu beheben wurde das Ticket 2 Tage später ergebnislos geschlossen.

Die Störung ist nach wie vor vorhanden. 

Wie soll ich nun weiter vorgehen? 

[KrachB00Mente]

@Tobias 

[KrachB00Mente]

Hallo?! Es kann doch nicht sein das euer Ticketsystem ungelöste Tickets automatisch schliesst.

[Martin59]

Hallo KrachB00Mente,

die Situation ist für alle Beteiligten gerade nicht einfach.

Wir können verstehen wenn Du verärgert bist, können jedoch nichts anderes machen außer den Auftrag jedesmal neu einzustellen.

Viele Grüße Martin

[KrachB00Mente]

Ja okay - aber was genau passiert denn da? 

[KrachB00Mente]

Wer genau kann denn nun etwas machen und entscheidet das? 

[Martin59]

Hallo KrachB00Mente,

es funktioniert folgendermaßen:

Wir stellen einen Auftrag ein, sobald wir den Rückwegstörer sehen. Der Auftrag wird an die Techniker weitergegeben, damit herausgefunden werden kann, woher die Störung kommt.

Wenn die Techniker während ihrer Messung aber keine Störung mehr feststellen können, weil der Rückwegstörer gerade vielleicht nicht aktiv ist, wird der Auftrag erstmal offen gelassen und später nochmal geprüft.

Wenn bei der späteren Messung der Rückwegstörer weiterhin nicht aktiv ist, wird der Auftrag geschlossen.

Viele Grüße Martin

[KrachB00Mente]

Danke das ist zumindest mal eine Erklärung. Eigenartig finde ich persönlich das bei mir die Störung jedoch permanennt auftritt. 

[KrachB00Mente]

@Martin59 Und täglich grüßt das Murmeltier...

Ticket:

002-0327430/20

schon wieder geschlossen. NATÜRLICH bestand die Störung die ganze Zeit über ohne das sich etwas geändert hätte. 

[Wallace]

Hey,

da ich mir nicht vorstellen kann das der "Mini" Rückwegstörer verantwortlich ist, habe ich jetzt ein Ticket an unser 3rd Level gegeben. Ich hoffe, dass die Kollegen den Fehler schnell finden.

VG Wallace

[KrachB00Mente]

Vielen Dank hoffentlich geht es da nun weiter.