Hallo,
ich habe immer noch ein Problem mit der Upload Option 50, von der ich zuerst annahm, dass diese etwas Zeit zum aktivieren braucht (siehe Thread: https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Aktivierungsdauer-Upload-Option-50/...)
Nachdem ich mich heute durch die Hotlines gequält habe, habe ich mit 4 Mitarbeitern gesprochen, und 4 (!) verschiedene Aussagen erhalten.
Szenario: Compal WLAN Router im Bridge Modus als Modem aktiv. Fritzbox + Netzwerk anhängig.
Poblem: Nach Upload-Störung/Verbindungsabbruch in den letzten Tagen Ticket geschlossen, Leitung wieder stabil, Upload bei 23-24 MBit. Upload Option 50 vor kurzem hinzugebucht. Upload wird nicht erreicht und steht bei 23-24MBit. Mitarbeiter haben keine Ahnung woran es liegt:
Mitarbeiter 1, tech Störung: Upload Option 50 wurde gebucht jedoch nicht provisioniert. Bitte 0800 278 7000 anrufen und dies veranlassen, wir haben kein Tool dafür. Ebenfalls habe ich erfahren dass der Verteiler an dem wir angeschlossen sind gnadenlos überbucht ist und deswegen auch noch die Downloadstörung weiter vorhanden ist. Entstörung ungewiss.
[Übrigens habe ich dies seit Vertragsbeginn - auch im Forum - angesprochen, steht wurde abgewiegelt mit "höchstens am Abend einige Auslastungsspitzen". Weitsicht sieht anders aus, was auch der Kollege meinte im Verhalten von Vodafone...]
Mitarbeiterin 2, Kundenservice: Das ist alles richtig kaufmännisch gebucht, ich kann da nichts machen, frage aber nochmal "unsere Technik". Nein da geht nichts, das muss funktionieren, wir können hier nichts provisionieren. Bitte wieder bei der tech. Störung anrufen.
Mitarbeiter 3, tech. Störung: Ja richtig, nicht provisioniert. Ich mache das kurz. Auf Nachfrage wie er das denn nun kann, wenn sein Kollege sagt sie haben dafür keine Werkzeuge mehr: "Ich kenne da einen Trick, da haben sie Glück das sie bei mir gelandet sind. Die Leitung wird gleich unterbrochen, danach steht ihnen das zur Verfügung".
Auch eine Stunde später, nichts.
Mitarbeiterin 4, tech Störung: Was? Porivisionierung können wir gar nicht machen, das war ein Arbeitsfehler. Ich weiß nicht was der Kollege gemacht hat, aber ihr Modem ist seit 3 Tagen am Netz [?! Habe heute selbst durch Stromtrenung neugestartet.]
Haben sie eine Anmeldung erhalten? Ja sie müssen eine Anmeldung erhalten haben "Jetzt nutzen" oder "Später". Rufen sie mal ihren Browser auf und gucken sie ob sie da eine Auswahlmöglichkeit erhalten.
[Keine Ahnung wozu dies gut sein sollte... natürlich wurde ich auf keine "Auswahlmöglichkeit" umgeleitet.]
Das hängt dann alles mit der offenen Störung des Downloads zusammen, das betrifft auch ihren Upload. Ich kann kein neues Ticket erstellen, das System würde dies als Duplikat sehen und ablehnen. Ihre Modemwerte sind auch zu schlecht, da kann das gar nicht erreicht werden. Ich kann da auch nichts machen.
Es hieß zuvor bei ALLEN anderen Mitarbeiter, dass der Upload expliziet NICHT von der offenen Störung betroffen sein. Auch an anderen Tagen. Das einzige worin sich alle einig sind: jeden Monat anrufen und Gutschriften sammeln.
Warum wird nun die Upload Option 50 nicht gewährt bzw. warum liegt der Upload weiter im Rahmen des Grundvertrags?
