Kabelvertrag: Hier der Text meiner E-Mail an Vodafon.
Sehr geehrte Damen und Herren,
außer dem Vertragsabschluß und der Zusendung der Hardware funktioniert in Ihrer Firma nichts, aber auch gar nichts.
Ihre Empfehlung den Technischen Kundendienst anzurufen endet etweder damit, dass ich in Ihrer kaufmännischen Abteilung lande, die mich nicht weiter verbinden kann und auch meine Beschwerde nicht weiter leiten kann, oder mir wird immer und immer wieder empfohlen den Router neu zu starten.
Gelinde ausgedrückt ist das für mich ein super schlechter Service. Selbst die Ankündigung in der Warteschleife ich solle nach dem Gespräch mit dem Kundenberater zu einer kurzen Befragung in der Leitung bleiben funktioniert nicht, denn es findet keine Befragung statt.
Nun ist Telefon und Internet so ca. innerhalb der letzten 14 Tage zum 3. Mal ausgefallen und diesmal sogar vom Abend bis ca. Mittag des Folgetages. Sagen Sie mir bitte, womit ich künftig zu rechnen habe. So viele Störungen hatte ich bisher bei keinem Anbieter. Nach wie vor stehe ich auf dem Standpunkt, dass diese Häufung von Störungen mich zur fristlosen Kündigung berechtigen. Zunächst erwarte ich Gutschriften für die Ausfallzeiten.
