Hallo liebe Vodafone-Community,
wir sind vor 4 Wochen in ein Einfamilienhaus (Baujahr 1980) gezogen und haben seitdem immer wieder Internetausfälle. Am öftesten ist es bisher gegen 13:30 Uhr passiert, aber auch zu anderen Tageszeiten kommt es vor. Es gibt auch Tage ohne Störung. Die Ausfälle dauern unterschiedlich lang, zwischen wenigen Minuten bis zu über einer halben Stunde.
Die Vodafone Station verliert dabei scheinbar nicht die Kabel-Synchronisierung ("DOCSIS Online"), aber Zugriff aufs Internet (Webseiten, Netflix, Skype, etc.) schlägt fehl. Dabei macht es keinen Unterschied, ob die Verbindung über LAN-Kabel oder WLAN aufgebaut wird. Auch die verwendeten Geräte (Laptop, Smartphone, Fire TV Stick, Chromecast), Browser (Chrome und Firefox) und Betriebssysteme (Windows 10 und Ubuntu Linux) machen keinen Unterschied. Wir nutzen normalerweise eine eigene FritzBox 6591 Cable, die genau die gleichen Probleme an dieser Leitung zeigt.Ich habe einen Screenshot von einem Pingtest zu www.google.de während einer Störung angehängt, der erheblichen Paketverlust zeigt. Manche Pings schaffen es allerdings durch, also ist die Verbindung wohl nicht komplett weg.
Wir haben bereits zweimal die Vodafone Störungshotline bemüht. Beim ersten Mal hieß es, es sei eine Störung in unserer Region bekannt und man arbeite daran. Leider hatten wir auch nach Behebung der regionalen Störung die gleichen Probleme. Beim zweiten Mal konnte der Mitarbeiter an der Hotline keine Auffälligkeiten auf unserer Leitung feststellen und hat sie für 12 Stunden zur Beobachtung eingetragen. Während dieser 12 Stunden hatten wir auch mehrere Ausfälle, aber das Ticket wurde geschlossen, weil Vodafone keine Fehler feststellen konnte.
Im Interface der FritzBox konnte ich sehen, dass sich während eines Ausfalls die "korrigierbaren" und "nicht korrigierbaren Fehler" vor allem auf Kanal ID 1-4 (114-146 MHz) häufen (>20000 innerhalb weniger Minuten). Wenn die Leitung funktioniert, zeigt die FritzBox gar keine Fehler.
Im Upstream schwanken zudem die Signalstärken sehr stark und erreichen teilweise nur 33 dBmV. Auch die Vodafone Station zeigt diese Signalstärken und Schwankungen (siehe angehängte Screenshots).
Der Kabelrouter hängt direkt an der ersten Antennendose etwa 1,5 m neben dem HÜP. Bei der Einrichtung durch einen Vodafone-Techniker wurde ein neuer, rückkanalfähiger Verstärker installiert.
Das Antennenkabel von der Antennendose zum Router habe ich bereits gegen ein neues mit guter Abschirmung ausgetauscht. Zudem habe ich die Antennendose mit einem Abschlusswiderstand terminiert, um die anderen Antennendosen im Haus als Störer auszuschließen. Beides hat leider keinen Unterschied gemacht.
Kann es sein, dass im HÜP ein Kabel locker oder defekt ist? Davon würde ich allerdings selber die Finger lassen.
Vertrag: Vodafone CableMax 500
Router: Vodafone Station (arris tg3442de) und auch eigene FritzBox 6591 Cable
Bundesland: Bayern
Danke für euren Input und liebe Grüße!
