Ungerechtfertigte Servicepauschale trotz Ausage des Technikers, dass die Störung nicht in meiner Verantwortung lag. Vodafone Kabel - BESCHWERDE
Guten Morgen,
Mir wurde zu unrecht eine Servicepauschale (99,50 €) in Rechnung gestellt
Ich hatte da zweite Mal auf dem Bildschirm Klötzchen. Das zweite Mal kam der Techniker.
Der zweite Termin ereignete sich nun am 27.06.2018.
Der Mitarbeiter teilte mir auf Nachfrage mit, dass er festgestellt habe, dass die Störung am Hausanschluss lag. Als Begründung gab er an (auch hier auf Nachfrage), dass der Techniker, der den Anschluss zum Vertragsabschluss eingerichtet hatte, nicht korrekt/richtig gearbeitet habe. Insofern habe er nun am 27.06.2018 den Fehler behoben. Der Fehler lag am Verteilerkasten im Keller.
und nicht in meinem Verantwortungsbereich. Merkwürdig ist nun auch, dass der Techniker, der den Anschluss ursprünglich eingerichtet und im Keller die Technik angebaut hatte, auch derselbe Techniker war, der im Rahmen meiner ersten Störungsmeldung eintraf. Die Einrichtung des Anschlusses - nach Aussage des Mitarbeiters am 27.06.2018 – war schon von Anfang an nicht ordnungsgemäß erfolgt, also offensichtlich nicht vertragsgemäß erfolgt. Da habe der Kollege wohl einen Fehler gemacht, so der Techniker am 27.06.2018. Meine vg. Ausführungen decken sich auch mit der Aussage des Technikers am 27.06.2018, der mir auf Nachfrage bestätigte, dass die Leistungen für den Servicetermin am 27.06.2018 keine Kosten verursachen würden. Darauf habe ich mich verlassen.
Warum wird mir jetzt nun die Servicepauschale in Rechnung gestellt?
Umso verärgerter bin ich noch zusätzlich über die stillschweigende Buchung ohne jedwede Information und/oder schriftl. Bestätigung am 27.06.2018 durch meine Unterschrift.
Ich wäre für eine konstruktive Hilfe sehr dankbar
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