Hallo!
Was für ein schlechter Service. Man ist nicht in der Lage mein Telefon wieder zu aktivieren.
Was ist passiert?
Am Mittwoch, dem 19.02. gebe ich telefonisch beim Umzugsservice meinen geplanten Umzug für den 07.03. bekannt. Man erklärte mir, dass ich nur meinen Router nehmen und an der neuen Adresse anschließen brauche.
Was für eine tolle Lösung! Kein Mechaniker erforderlich! --- Was will man mehr, dachte ich!
Am nächsten Tag, stellte ich fest, dass mein Telefon nicht mehr funktioniert. Ich dachte eine vorrübergehende Störung und starte den Router neu. Als es am Abend immer noch nicht funktionierte meldete ich die Störung telefonisch. Man hatte doch tatsächlich den Umzug bereits durchgeführt und deshalb funktioniere mein Telefon nicht mehr, erklärte mir eine Dame die gut geschult schien ,in der Gesprächsführung. Sie versprach Abhilfe und meinte, der Router zieht sich über Nacht die Daten.
Am Freitag ging es immer noch nicht. Wieder rief ich an. Wieder erklärte man mir, der Umzug sei noch eingetragen. Man machte alles rückgängig und versprach mir erneut, die Lösung des Problems.
Heute am Samstag, rief ich wegen des selben Problems erneut an. Die Dame wollte ein Signal an den Router senden. Komisch, bisher hat das noch niemand gemacht. Ich sollte eine Stunde lang nicht auf die Nutzeroberfläche der Fritzbox gehen. Um den Erfolg nicht zu gefährten, warte ich sogar drei Stunden. Bis jetzt, 8h später, war ich nicht auf der Nutzeroberfläche. Doch meine Telefon funktioniert immer noch nicht. Ist das Signal, was die Dame senden wollte, eventuell in den Wirren der Kabel fehlgeleitet worden?
Warum werden Störungsmeldungen nicht zur Quatitätssicherung aufgenommen?
Warum ist es so kompliziert, mein Telefon wieder zu aktivieren?
Fragen über Fragen und keine Antwort in Sicht! - Oder?
