Sehr geehrtes Vodafone-Team,
im Folgenden der Fragenkatalog zur o.g. Störung:
1. Es besteht ein Totalausfall: Es kann keine Internet- und Telefonverbindung aufgebaut werden. Wähle ich eine Nummer auf dem Telefon an, so ertönt immer ein Besetztzeichen.
2. Die Störungsabfrage sagt, dass keine Störung bestehe.
3. Nach dem Auftreten der Störung habe ich einen Reset durchgeführt. FritzBox konnte danach nicht vollständig eingerichtet werden („Leider konnte die Einrichtung nicht erfolgreich durchgeführt werden. Grund: Zeitüberschreitung (Timeout) während des Einrichtungsvorganges“). Ich habe auch ein anderes DSL-Kabel ausprobiert, sowie ein neues Netzwerkkabel. Ohne Erfolg.
4. entfällt
5. Die Störung besteht seit dem 13.11.2019 ca. 13 Uhr.
6. Der Anschluss hat bereits funktioniert.
7. Als Hardware dient die FritzBox 7430 (mir ist aufgefallen, dass die Firmware nicht auf dem aktuellen Stand ist [installiert ist derzeit OS 06.83], die Box sich also nicht selbstständig geupdatet hat. Die Möglichkeit eines manuellen Updates über die lokale Update-Datei scheint in meiner FritzBox nicht freigeschaltet zu sein, da sie von Vodafone bereitgestellt worden ist.)
8. Wähle ich eine Nummer auf dem Telefon, dann leuchtet die Fon-Led.
9. Die Power/DSL Led blinkt im ca. 2 Sekunden Rhythmus.
10. Es gab keine Unwetter vor kurzem.
Über Ihre Hilfe würde ich mich freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Jonas S.
