servus!
robert schreibt. ich verzichte auf großbuchstaben.
das problem: bei der festnetztelefonie wird zwar die verbindung korrekt aufgebaut, aber ich höre meinen gesprächspartner (also den anrufer) nicht. umgekehrt kann der anrufer mich aber einwandfrei hören. störung besteht inzwischen seit ca. 1 woche. nach kurzer diskussion mit meiner frau, ich solle doch ein neues telefon kaufen, hab ich google bemüht und schnell festgestellt, dass offenbar das telefon nichts dafür kann. dann folgten die anrufe beim technischen service.
1. anruf, 12.06.2019
sehr netter kollege am apparat, der sich echt bemüht hat. gab mir die bestätigung, dass es NICHT an meinem telefon liegen kann. mein anschluss würde über nacht geprüft werden und ich bekomme am folgetag einen anruf mit dem ergebnis der prüfung. eine gutschrift wurde mir versprochen. aber der anruf am donnerstag blieb aus. ich bekam lediglich eine sms um 0:05 uhr, das netz wäre geprüft und in ordnung, ticket zu.
2. anruf, 13.06.2019
hat anscheinend nochmal in das 1. ticket reingeschaut und (nach prüfung?) festgestellt, dass ein coax-kabel defekt sein soll. er schickt sofort ersatz.
kabel ist auch zügig angekommen, aber: passt nicht. nicht nur, dass die leitung vom router zur anlage bei mir ca. 15 m lang ist (das kabel hat ca. 1,50 m), an meinem system sind alle coax-kabel mit schraubverbindung und das neue kabel hat normale stecker.
3. anruf 16.06.2019
diesmal eine kollegin auf fehlersuche. hinweis: ich soll mein telefon mindestens ca. 1,50 m weit weg vom router stehen haben. das wäre ein ansatzpunkt gewesen, da ich tatsächlich vor kurzem den standort der ladeschale geändert hab und diese jetzt etwas näher am router steht als vorher. hätte ein grund sein können, war es aber nicht. hab das telefon wieder an seine urspüngliche position gestellt und der fehler ist nach wie vor da. dann kam wie aus dem nichts die info von der kollegin, dass es sich um ein grundsätzliches softwareproblem bei der box handelt. es wären schon mehrere störungsmeldungen eingegangen und man arbeite seitens des herstellers an einer lösung. auf die frage, was ich jetzt tun könnte, kam eigentlich nur: abwarten! man würde mich per sms informieren, wenn sich da was tut. auch hier wurde wieder eine gutschrift versprochen.
hardware-info:
Systeminformation
Information
Hersteller CBN Inc. Modell CH6640E Hardware Version 1.0 Firmware Version CH6640-4.5.0.5-NOSH Boot Version PSPU-Boot(BBU) 1.0.12.19m1-CBN03 Kabelmodem Seriennummer 604581324824528800000680
ich komme mir nun leicht ver****** vor, weil 3 telefonate mit 3 verschiedenen aussagen. ich hätte kein problem damit, wenn mir jemand sagt, das dauert jetzt noch 2 wochen und dann läuft das wieder. aber so stehe ich im dunkeln und kann nur hoffen, dass da was passiert.
trotzdem wünsch ich nen schönen rest-sonntag
grüße aus dem saarland
robert
