Ich muss leider sagen, dass sich nach 10 Jahren Treue zu Kabel Deutschland (Internet, Telefon, Festnetz) auch bei mir eine deutliche Unzufriedenheit eingestellt hat und ich die vielen negativen Kommentare, dass Vodafone keinen Wert mehr auf die Zufriedenheit ihrer Kunden legt, nur bestätigen kann.
Nach einem Wechsel auf neue Verträge / neue Geräte gab es bei der Einrichtung nur Schwierigkeiten. Meine 4K-Giga-TV-Box konnte ich erstmal gar nicht einrichten, weil ich ständig die Mitteilung erhielt, sie ist nicht mit dem Internet verbunden (sie wurde direkt mit dem neuen Vodafone-Router über das mitgelieferte Kabel verbunden).
Es folgten in den Tagen danach regelmäßige Messungen der Internetgeschwindigkeit (Giga-TV-Anschluss) mit dem Ergbebnis von 15-20 mbit. Mir wurde an der Hotline auch bestätigt, dass es für ein Giga-Byte-Anschluss natürlich viel zu wenig ist. Ein paar Tage späte erfolgte ein Komplettausfall und es musste ein Technikertermin vereinbart werden.
Dies klappt auch sehr schnell (vielen Dank dafür), allerdings war ich an dem Tag des Ausfalls aufgrund von Home-Office auf Internet angewiesen. Eine Mitarbeiterin sagte mir, ich solle mich dazu in einer anderen Abteilung melden, damit man dafür eine Lösung findet. Dort sagte man mir, dass man mir eine E-Mail mit einer Lösung zukommen lässt, damit ich am gleichen Tag noch zu Internet komme und weiterarbeiten kann. Auf diese wichtige E-Mail warte ich heute noch nach Wochen - es erfolgte nichts durch Vodafone. Statt einer Lösung hatte ich einen Riesenkrach mit meinem Arbeitgeber, weil ich natürlich nicht arbeiten konnte, aber davon ausging, dass ich jede Minute eine E-Mail mit einer Überbrückungslösung bekomme...
Der Techniker kam dann letzendlich am nächsten Tag und ich hatte zumindest ab dann wieder Internet. Die Geschwindigkeit blieb allerdings langsam. Nachdem ich erneut bei der Hotline anrief sagte man mir nur, man kann mir aus der Ferne nicht helfen, sie können nur nochmal einen Techniker rausschicken (ich dachte mir ok, nach nur zwei Tagen schon wieder ein Techniker wegen Internet, was soll sich jetzt verändert haben bzw was hat der erste übersehen??). Es erfolgte durch die Hotline keinerlei Info, dass mir dadürch Kosten entstehen könnte. Die Dame empfahl mir nur, dass ich mich aufgrund meiner ganzen Probleme nochmals melden sollte um eine Entschädigung zu bekommen (an das Thema hatte ich noch gar nicht gedacht, darum ging es mir auch nicht). Der Termin war auf einen Samstag gelegt, ich sagte dann den Termin zu und sagte meine privaten Samstagsplanungen ab. Am Samstag Vormittag kam dann die Mitteilung, dass der Technikertermin Samstag nicht stattfinden kann und auf Montag verlegt wird. Vielen Dank, dass ich dafür meine Planungen absagte. Zumal ich am Montag einen Arzttermin hatte und es an dem angedachten Termin nicht ging. Nachdem ich dann mehrmals über das Portal versuchte den Termin zu verlegen und durchgehend die Fehlermeldung erhielt, dass die Änderungen nicht übernommen wurden und das Portal grad nicht zur Verfügung steht, machte ich dies dann per E-Mail.
Der zweite Technikertermin bestand daraus, dass er die Leitung durchgemessen hat, sagte es ist alles ok. An meinem Laptop rief er eine Seite zur Geschwindigkeitsmessung auf, fragte mich, ob ich ein Antivirenprogramm habe, empfahl mir es zu löschen und sagte es wird daran liegen. Und er beglückwünschte mich, dass ich jetzt für knapp 10 Minuten eine 100 € Rechnung von Vodafone gewonnen habe. Er sagte mir, dass die Hotline mich sicher über die Pauschale informiert hat. Als ich dies verneinte war er frustiert, weil dies anscheinend ständig so durch die Hotline passiert. (nur um es zuerwähnen: Ich war mit dem Technikertermin bzw. dem Techniker zufrieden und bezweifle seine Diagnose auch nicht). Aber die kompletten Probleme des Komplettausfalls und die Umstände außenrum (für die Vodafone verantwortlich war) plus jetzt auch noch eine 100 € Rechnung finde ich völlig unpassend. So Themen wie ständige telefonische Warteschleifen, ständiges hin- und herschieben zwischen Abteilungen etc. erspare ich mir hier ausführlich auszuformulieren.
Natürlich kann man sagen, die Berechnung der Pauschale ist faktisch korrekt. Aber es zeigt, dass bei Vodafone null Fingerspitzengefühl für Kunden herrscht. Es ist einfach nur schwach und ich bin maßlos enttäuscht.
Auch mit der 4K-Giga-TV-Box gibt es seit Anfang an nur Schwierigkeiten. Speziell die Aufnahmefunktion ist eine Katastrophe und ich erhalte ständig nur Fehlermeldungen, dass Sachen nicht aufgenommen werden konnten. Wenn ich dies hier auch noch alles ausformulieren würde, wäre der Text wahrscheinlich noch viermal so lang, daher erspare ich mir das an dieser Stelle. Die Probleme halten übrigens bis heute an...
Mein Ergebnis: Nachdem ich zehn Jahre lang zufrieden war (übrigens auch durch Lastschrifteinzug alle Beträge über die 10 Jahre anstandslos und pünktlich bezahlt habe), wird jetzt bei mir Schluss mit Vodafone sein und ich werde mich als Kunde verabschieden. Eigentlich hatte ich sogar das Gegenteil vor und wollte auch noch mit meinem im Oktober auslaufenden Handyvertrag zu Vodafone wechseln. Für mich ist es aber nicht nachvollziehbar, dass man nur Schwierigkeiten hat und als Dank am Ende auch noch eine Rechnung über knapp 100 € erhählt.
Ich werde dazu noch einen ausführlichen Brief an den Vorstand schicken, der auch meine Kündigen und für Internet, Telefon und TV enthält.
Ich arnbeite selbst im Kundenservice und hätte die Probleme am Anfang mit der Einrichtung akzeptiert, auch den Komplettausfall und die ständigen Probleme mit der Giga-TV-Box, weil ich Verständnis habe, dass so etwas mal vorkommen kann. Aber der Ärger mit meinem Arbeitgeber weil mir durch Vodafone nicht weitergeholfen wurde obwohl es zugesagt wurde und auch ganz speziell die 100 € Rechnung, die das Fass absolut zum Überlaufen brachte, macht für mich keine andere Entscheidung möglich.
