Tagtäglicher massiver Internet Geschwindigkeitseinbruch

[alknt]

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 400 Cable Aktion

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6490

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und
Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
https://speedtest.vodafone.de/?ref=zuhauseplus#speedtest_start
Massive Geschwindigkeitseinbruch ab 19 Uhrwerktags

Am Wochenende ab 11 Uhr, disconnects etc.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrom

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit Januar sporadisch, Ab Februar täglich ....

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Standardprozedur mit Kabel überprüfen und Router Neustarten. Techniker war vor Ort bezüglich des Hausanschlusses, kein Fehler gefunden. Alle Werte vor Ort in Ordnung

Ticket für Rückwegstörung war mehrere Tage offen mit Datum wann es behoben wurde. Es funktionierte genau 1 Tag.  Ticktet wurde geschlossen und nun geht das Drama wieder von Vorne los. Nicht mal ein Angebot bezüglich Gutschrift wurde mir gemacht. Hotline gnadenlos überlastet.

[alknt]

Wenigstens ist es nun dauerhaft schlecht.......

[alknt]

19 Uhr nix geht mehr. Service Hotline überlastet. Was ein D r e c k m i s t. Ich frag micht echt wann sich hier was ändert, gefühlt haben 1000000 Leute dieselben Probleme und nirgends ist Besserung in Sicht. Hier sollte mal mit offenen Karten gespielt werden woran es wirklich liegt

[Wallace]

Hey,

ich habe ein neues Ticket erstellt und an die zuständigen Kollegen gegeben.

VG Wallace

[alknt]

Danke, ihr versuchts wenigstens, auch wenn es scheinbar ein Kampf gegen Windmühlen ist, soviele Meldungen hier sind um die ihr euch kümmern müsst 😉

Gruß Andreas

[alknt]

Und wieder ist alles platt. Nix geht mehr.... gut das wenigstens das handy geht um hier zu schreiben 

[Bw-Man]

"Hier sollte mal mit offenen Karten gespielt werden woran es wirklich liegt"

Es ist ganz einfach: Viele Leute haben das Problem, das immer nur Abends alles zusammen bricht. Hier im Forum sammeln sich die Berichte. Die Mods hier versuchen dann immer ihr Protokoll durch zu ziehen, und versuchen den Fehler bei uns am Ende zu finden. Wo aber keiner ist.

Das Problem liegt am Backbone und den Knoten. Die haben da Anlagen drin von Casa Systems. Aber nicht die neuesten Systeme. Es gibt jetzt z.B. den C100G von Casa Systems, der viel mehr Bandbreite hätte. Diese müsste man eigentlich dann durch tauschen.

Aber irgendwie traut sich keiner mal zum Abteilungsleiter zu gehen, und mal diese Info weiter zu geben. Damit der das dann weiter nach oben weiter geben kann, das hier eine ganze Stadt das Problem hat.

Aber nö......

[ERFD]

Hallo alknt,

das Ticket zum Störer wurde heute geschlossen. Wie schaut die Leitung aktuell aus? Gibt es weiter Abbrüche?

Gruß Fred

[alknt]

Die Tickets werden eigentlich regelmäßig geschlossen, eine dauerhafte Besserung gab es nie. Laut SMS von Euch müssen bauliche Maßnahmen durchgeführt werden und das Problem soll in einigen Monaten vorbei sein, was auch immer das heißen mag. Entstörung hat das Problem nie dauerhaft gelöst.

Status zur Zeit

 

[Moni_GK]

Hallo alknt,

der Fehler ist eine zu hohe Last auf dem Upstream. Das muss durch Ausbauarbeiten verbessert werden.

Merkst Du aber immer noch die Abbrüche?

Grüße Moni

[alknt]

Da kann ich nach so kurzer Zeit nocht nicht viel zu sagen.

Meisten lief es immer 1-2 Tage und dann kam es schlimmer wieder als vorher. Am Anfang waren die Einbrüche nur abends. Nach den ersten Entstörversuchen komplett über den Tag verteilt.

Gestern lief es soweit o.k. aber die Fritzbox ist ohne mein einwirken einmal selbstständig neu gestartet.