Hallo,
hier ein kleines Update. Heute wusste ich tatsächlich nicht, ob ich weinen oder einfach nur laut los lachen soll.
Wichtig vorab: Bei mir wurden 3 verschiedene Geräte für die Speedchecks festgestellt.. 2 Geräte mit einer Full HD Auflösung, ein Gerät mit einer 1440p Auflösung.
Kurz mein Setup: Ein Laptop (Full HD Display), ein Desktop PC mit 2! Monitoren, ein 1440p Monitor, ein Full HD Monitor. (Das Fenster für den Speedcheck habe ich zu 90% auf dem 2. Monitor (1080p) und nur ganz selten auf dem 1440p Monitor offen.)
So, heute habe ich einen Anruf von einer sehr netten Dame erhalten, die aber scheinbar ihre Berufung komplett verfehlt hat.
Sie hat mich darauf hingewiesen, dass das Problem definitiv nicht bei Vodafone liegt, sondern an meinen Geräten, weil es in meinem Haushalt angeblich ein Gerät gibt, wessen Speedchecks immer völlig in Ordnung waren. Bei dem Gerät handelt es sich um das Gerät mit dem 1440p Monitor.
Als ich sie darauf hingewiesen habe, dass die Speedchecks von dem PC mit dem 1440p Monitor stammen, meinte sie, dass das nicht sein kann. Das ich einen 2. Monitor an dem Rechner angeschlossen habe, wessen Auflösung 1920x1080 ist, wollte sie nicht begreifen.
Also sind wir die Ticketnummern durchgegangen (Die Ticketnummern stammten alle von ein und dem selben Computer). Laut der Dame stammten die Nummern von verschiedenen Computern. Das ist aber definitiiv nicht der Fall gewesen. Jeder Computer speichert die Tickets für sich selbst.
Ich lade euch einmal ein Bild hoch von meinen letzten Speedchecks von dem Desktop PC mit den 2 Monitoren. Auf diesem Bild seht ihr eine Messung vom 23.06.2019, 19:06:50 mit 49 mbps (Dieser Speedtest stammt laut der Dame von dem Computer mit dem 1440p Monitor)
Außerdem seht ihr auf dem Bild einen Speedcheck vom 23.06.2019, 20:51:55 mit 10,4 Mbps. Dieser Speedtest stammt angeblich von einem Computer mit einem 1080p Monitor. Angeblich stammen alle schlechten Messungen von dem 1080p Monitor und alle guten Messungen von dem 1440p Monitor.So..Es ist ein und der selbe PC, ich hatte den Speedcheck einfach nur auf 2 verschiedenen Monitoren offen. Das Vodafone mir daraus einen Strick dreht und die Schuld auf mich abwälzt hätte ich nicht gedacht. Für die nächsten Speedchecks klemme ich den anderen Monitor auf jeden Fall erstmal ab, damit sich das nicht wiederholt.
Die Dame hat auf jeden Fall das Ticket geschlossen mit der Aussage, dass Vodafone mir da nicht helfen kann, wenn ich meine Geräte nicht vernünftig konfiguriere. Sie könne mir anbieten einen Techniker vorbeizuschicken, der meine Geräte und mein Netzwerk einrichtet, das würde aber selbstverständlich was kosten, da es ja nicht direkt Vodafones verschulden ist.
Das nicht mal mein Smart TV Abends vernünftig funktioniert, Streams, Netflix oder Amazon Prime schauen kaum möglich ist und es andauernd zu Ladekreisen kommt, wollte sie einfach nicht hören. Ich habe auch schon Probiert, alle Geräte aus dem WLAN zu schmeißen und nur den TV am Lan anzuschließen. Selbe Ergebnis.
Mein Smartphone, mein Tablet, alle Geräte messen abends schlecht. Der Desktop PC über LAN und der Laptop über LAN messen beide gleich schlecht. Es gibt kein Gerät in meinem Haushalt, welches Abends fehlerfrei funktioniert.
Ich habe direkt nach dem Telefonat mit der "Techniker" Dame direkt wieder die Störungshotline angerufen und der Dame am Telefon direkt alles geschildert. Nach ca. 2 Minuten lachen, meinte die Dame, dass es doch eindeutig ist, was das Problem ist, und zwar eine Kopplungsüberlastung trotz Layer2. Sie hat jetzt das Ticket reaktiviert und möchte eine 24 Stunden Messung durchführen.
Also, ich weiß echt nicht, was ich dazu sagen soll, aber ich kann bald als Comedian mit dem Ganzen Kram auftreten. Man wird als ahnungslos, als Lügner und komplett bescheuert dargestellt.
ICH kann nichts dafür, wenn Technikertermine nur möglich sind, wenn die Leitung funktioniert.
ICH kann nichts dafür, dass das Internet in den Abendstunden zusammenbricht und da kein Techniker mehr raus fährt.
ICH kann nichts dafür, dass die Dame von der Technikhotline nicht begreifen wollte, dass man an einem Computer auch 2 Monitore anschließen kann. Anstatt auf die Auflösung zu achten, sollte man demnächst vielleicht besser auf den Lautstärkeregler achten. Vielleicht auch auf die Höheneinstellung meines Schreibtischstuhls. (Sorry, aber ich kann das Ganze echt nicht mehr für voll nehmen)
Ich weiß mir da aktuell echt nicht mehr zu helfen. Ich hoffe, dass die Dame, die ich heute als Zweites am Telefon hatte, das Ganze in den Griff bekommt. Sie klang zuversichtlich. Sie hat mir gesagt, sie ist lange genug dabei und weiß, was zu tun ist und hat sich für die "Jungen Küken und die schwarzen Schafe" bei mir entschuldigt.
Ich habe außerdem bei der Kundenhotline angerufen, weil mir ein Netzexperte gesagt hat, dass mir noch Gutschriften für die letzten 2 Störungen zustehen. Als ich dort angerufen habe, wurde ich direkt weggedrückt. Der Herr wollte sich wohl nicht darum kümmern. Ich muss dazu sagen, ich versuche immer höflich am Telefon zu bleiben, greife selbstverständlich niemanden an und werde es recht nicht beleidigend. Aber meine Höflichkeit und Geduld ist bald wirklich aufgebraucht. Ich weiß, dass die Damen und die Herren am Telefon nichts dafür können. Aber mich als Lügner darzustellen, das übertrifft alles, was ich bis jetzt erlebt habe!
Lieben Gruß
