abbrechen
Suchergebnisse werden angezeigt für 
Stattdessen suchen nach 
Meintest du 
Aktuelle Eilmeldungen

TV: Kabelfernsehen wird Mietersache. Jetzt handeln!
Deine Störung ist nicht dabei? Dann nutz unseren Störungsfinder!

1

Frage

2

Antwort

3

Lösung

Täglich mehrfache T3-Timeout Verbindungsabbrüche für wenige Sekunden
Moonstone
Smart-Analyzer
Smart-Analyzer
  • Welchen Vertrag hast Du? Cablemax 500
  • Welches Modem/ Router nutzt Du? Touchstone TG3442DE bzw. Fritzbox 6591
  • Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Beides
  • Welcher Fehler tritt auf? Abbruch der Internetverbindung mit anschließender Neusyncronisaton (T3-Timeout)
  • Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
  • Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Microsoft Edge
  • Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? MacOS und Windows
  • Beginn und Zeitraum der Störung Seit Mitte August 2020
  • Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  • Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? So ziemlich alles oder vielleicht auch überhaupt nichts
  • In welchem Bundesland wohnst Du? Rheinland-Pfalz

 

Hallo Vodafone Community,

 

ich wende mich in meiner Verzweiflung an euch, da mir die geballte Kompetenz der Störungshotline jegliche Illusion genommen hat, dass ich meinen Kabel-Internet-Anschluss in der verbleibenden Vertragslaufzeit nochmal voll funktionstüchtig nutzen kann.

 

Ich bin seit fast 15 Jahren Internet-Kunde bei Kabel Deutschland / Vodafone und war mit der Leistung bis Ende Mai 2020 hoch zufrieden. Aber seit letztgenanntem Zeitraum steck der Wurm drin und man hat den Eindruck der gesamten Vodafone-Konzern sei selbst an einem Virus erkrankt. Alles fing mit massiven Störungen des gesamten Kabelanschlusses an. Mehrfach täglich brach die Verbindung komplett für ca. 5-10 Minuten ab. In diesen Zeiträumen funktionierte weder Internet noch das normale TV-Signal. Das Problem betraf nicht nur meinen eigenen Anschluss, sondern auch die Anschlüsse meiner Nachbarn im Haus und den umliegenden Häusern. Vodafone benötigte zweieinhalb Monate um festzustellen, dass es sich um eine "Großraumstörung" handelt, und um diese zu beheben.

Seit etwa Mitte August sind diese massiven Totalausfälle behoben, und der TV-Anschluss funktioniert einwandfrei. Was allerdings geblieben ist, sind mehrfache, tägliche Mikroaussetzer am Internetanschluss. In der Regel 2 bis 3 Mal am Tag, meistens in der Nachmittagszeit. Manchmal aber auch mitten in der Nacht.

 

Ich betreibe seit Juni 2019 eine eigene Fritzbox 6591 am Anschluss. Bis zum Beginn der Störungen im Mai 2020 hat diese einwandfrei und ohne Fehler funktioniert. Mein persönliches Martyrium begann mit dem ersten Anruf bei der Störungshotline. Dort bügelte man mich kurz und knapp mit der Begründung ab, ich verwende ein eigenes Endgerät und deshalb wäre Vodafone für die Störung nicht zuständig. Kurz gesagt, sobald der Kunde ein eigenes Endgerät nutzt liegt der Grund für eine Störung immer darin.

Im Ereignisprotokoll meiner Fritzbox werden die Störungen als T3-Timeout Fehler und mit "Internetverbindung wurde getrennt" gekennzeichnet. Diese Trennung dauert gewöhnlich nur 2-3 Sekunden, anschließend synchronisiert sich das Modem neu mit dem Kabelnetz, was weitere 20-25 Sekunden dauert. Interessanterweise beziehe ich nach jeder dieser Timeouts eine neue IPv4-Adresse. Früher, also vor Mai 2020, konnte ich die Verbindung so häufig trennen und wieder neu aufbauen, und habe immer über längere Zeiträume stets ein und die selbe IP-Adresse bezogen. Die wechselnden IP-Adressen stören mich nicht, allerdings die Timeouts, da es gerade in diesem Jahr in der Homeoffice-Phase inzwischen mehrfach vorgekommen ist, dass ich störungsbedingt aus Telefon- bzw. Videokonferenzen geflogen bin. Das ist nicht nur sehr ärgerlich, sondern auch peinlich den Kollegen gegenüber.

Wie bereits weiter oben geschrieben, wurde durch die Störungshotline verlangt, ich möge doch den Vodafone-Router anschließen, was ich letztendlich auch gemacht habe. Nach zwei Tagen Wartezeit konnte ich das Gerät auch in den Bridgemodus schalten, so dass meine Fritzbox hinterhergeschaltet weiter als Router funktioniert. 

Leider treten die Verbindungsabbrüche aber auch in dieser Konfiguration auf. Der Vodafone-Router besitzt (wohl bewusst um keine Angriffsfläche zu bieten) kein umfangreiches Protokoll zu Verbindungsproblemen. Allerdings sehe ich die Abbrüche nach wie vor in meiner Fritzbox, da diese ja jedes Mal nach einem Timeout, wieder eine neue öffentliche IP-Adresse bezieht.

Ich habe nicht mitgezählt wie häufig ich inzwischen bei der Störungshotline angerufen habe. Gefühlt habe ich mit hundert verschiedenen Mitarbeitern gesprochen. Immer mit dem gleichen Ergebnis. Es wird während des Anrufs kurz geprüft, die Leitung ist in diesem Moment natürlich in Ordnung, und das Ticket wird direkt wieder geschlossen. Man hat mir schon mehrfach was von einer Fachabteilung erzählt, die scheinbar aber so top secret ist, dass man mich nicht dorthin verbinden kann. Ich habe auch schon mehrfach SMSen erhalten, dass ein Ticket erstellt wurde. Wenige Tage später kommt dann die Bestätigung über die Entstörung des Anschlusses und alles sei wieder in Ordnung. Dieser Zustand hält allerdings keine 24 Stunden.

Um Auszuschließen, dass es wirklich nicht an meinem eigenen Endgerät liegt, habe ich die Fritzbox 6591 Anfang September 2020 als Garantiefall gegen ein nagelneues, baugleiches Gerät getauscht bekommen. Das Resultat war wie erwartet, identisches Fehlerverhalten. Diese Information interessierte die Störungshotline allerdings genauso wenig. (Aussage: Wenn Sie nicht unser Gerät anschließen, liegt der Fehler bei Ihnen).

Der Anschluss ist für mich inzwischen nicht mehr zuverlässig nutzbar. Zum Arbeiten wähle ich mich nur noch über das Mobilfunknetz in mein Firmen-VPN ein. Ich bereue inzwischen sehr im Februar bei der ersten Cablemax-Aktion den Vertrag für zwei Jahre verlängert zu haben. Inzwischen bin ich so frustriert, dass ich darüber nachdenke mir einen zusätzlichen DSL-Anschluss zu besorgen und den Kabelanschluss ungenutzt auslaufen zu lassen. Als langjähriger Kunde von Kabel Deutschland / Vodafone fühle ich mich extrem im Stich gelassen.

 

Vielleicht habe ihr von der Vodafone Community noch eine Idee, wie ich weiter vorgehen könnte.

Schöne Grüße
Moonstone

13 Antworten 13

Hallo Martin,

 

nachdem der erste Technikereinsatz am 30.09.2020 eine absolute Katastrophe war (er hatte lediglich an der Dose geprüft, hat sich nicht einmal die Mühe gemacht den Hausanschluss anzuschauen), scheint der zweite am Folgetag vorläufig den Durchbruch gebracht zu haben. 

Auch hier wurde erstmal ausgiebig an der Dose gemessen. Dabei trat zwar keiner der Verbindungsabbrüche auf, doch konnte der dieses Mal doch deutlich kompetentere Techniker umgehend feststellen, dass die Signalqualität nicht optimal war. Er hat auch gleich das Modemanschlusskabel gewechselt, um auszuschließen, dass hier ein Fehler steckte. Daraufhin hat er sich im Keller den Hausanschluss angesehen und festgestellt, dass der ebenfalls von einem vorherigen Vodafone-Techniker installierte Verstärker O-Ton "mehr als dilettantisch" installiert und auch eingestellt war. Die Kabel waren nur sehr lose daraufgesteckt und das Gerät war nicht einmal verschraubt. Beides wurde korrigiert und die nachfolgende Signalmessung an der Dose sah schon wesentlich besser aus. Der Vodafonerouter hat sich auch sehr schnell wieder mit dem Netz synchronisiert. 

Zum Abschluss hat mir der Techniker geraten, ich solle doch mein eigenes Modem (die Fritzbox) wieder anschließen, der Fehler sollte nicht mehr auftreten.

 

Zwischenfazit nach 96 Stunden Betrieb:

Die Box hatte seit dem Technikereinsatz keinen Aussetzer mehr. Es gibt zwar im Protokoll noch ein paar korrigierbare Fehler (ca 2000/24h) vor allem auf Kanal 5 (618MHz), aber die Leitung ist bisher stabil und ich konnte weder Verbinungsabbrüche noch Einbußen bei der Bandbreite feststellen.

 

Für ein endgültiges Fazit nach 4 Tagen ist es noch zu früh, schließlich habe ich mich mit diesem Fehler seit 4 Monaten herumgeplagt, aber so optimistisch wie derzeit war ich schon lange nicht mehr. Werde die Sache jetzt noch eine Weile kritisch beoachten und gebe dann gerne nochmal final Rückmeldung, wenn das ganze auch nach 4 Wochen noch stabil und fehlerfrei läuft.

 

In diesem Sinne möchte ich mich nochmal ganz herzlich für deine Unterstützung bedanken.

 

Viele Grüße
Moonstone

Manu
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hallo Moonstone,

 

ich richte es an Martin aus 🙂

 

Hier lass ich noch offen und Du sagst uns dann bitte noch mal Bescheid, wenn Du eine Weile beobachtet hast. Ich drück die Daumen, dass es jetzt so bleibt.

 

Viele Grüße, Manu

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes und Sternen!

Hallo Martin,

hallo Manu,

 

seit dem letzten Technikereinsatz funktioniert der Internetanschluss störungsfrei. Ich wage zu behaupten, dass der Techniker das Problem identifiziert und beseitigt hat.

 

Ich möchte mich an dieser Stelle nochmal herzlich für eure Unterstützung bedanken, durch welche der Fehler innerhalb weniger Tage behoben werden konnte. 

 

Viele Grüße
Moonstone

Manu
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hallo Moonstone,

 

vielen Dank für Deine Feedback! Freut mich, dass es alles funktioniert.


Wenn mal wieder etwas sein sollte, sind wir gern wieder für Dich da.


Hier schließe ich ab und wünsche Dir eine schöne Zeit.


Viele Grüße, Manu

Bewertet hilfreiche Beiträge mit Likes und Sternen!