Starke Verbindungsprobleme - Geschwindkeit und Paketverlust

[stgeorg]

Hallo!

Ich habe seit Monaten große Probleme mit der Zuverlässigkeit meines Vodafone Kabel 100Mbit Anschlusses. Dies bezieht sich sowohl auf den Speed (Werte regelmäßig bei 30Mbps). Außerdem ist die Leitung unzuverlässig und es kommt immer wieder zu enormen Schwankungen der Leitung. Dies tritt unabhängig von der Tageszeit auf.

Die PingPlotter-Auswertung sieht so aus:

Die Auswertungsdaten kann ich zur Verfügung stellen.

Kann man meinen Anschluss retten?

Grüße

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Red Internet & Phone 100 Cable

• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  

Standard Vodafone Gerät

• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leihgerät

• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Seit Monaten

[seelo2010]

Bitte einmal die Signalpegel posten.

[stgeorg]

Vielen Dank für die Antwort. Die Pegel habe ich anbei als PDF angehangen.

Danke vielmals für die Hilfe 🙂

[seelo2010]

Da muss wohl ein Techniker vor Ort einmal den Anschluss bereinigen. Das passt so leider nicht.

Der Upstream ist völlig aus dem Lot was die Signalqualität betrifft. Der Downstreams könnte etwas mehr Power haben

[pRo-Marco]

Hi stgeorg,

schau ich mir an und leite alles Weitere in die Wege. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

[stgeorg]

Hallo und vielen Dank für die unkomplizierte Hilfe.

Leider funktioniert der Versand von PN nicht. Es erscheint der Fehler: "Du hast die für das Senden privater Nachrichten festgelegte Grenze erreicht. Versuche es später erneut.". 

Auf welchem alternativen Weg kann ich Ihnen meine Daten übermitteln?

[stgeorg]

Nun hat es funktioniert. PN ist versendet.

[Manu]

Hallo stgeorg,

danke für die Daten.

Ich habe einen Techniker für Dich beauftragt. Die Kollegen melden sich telefonisch bei Dir, um einen Termin abzusprechen.

Sag dann bitte Bescheid, was dabei heraus gekommen ist.

Viele Grüße, Manu

[stgeorg]

Hallo,

leider passierte bislang nichts. An der Hotline sagte man mir (leider überlaut und deutlich), dass auch nicht geplant sei einen Techniker rauszuschicken. Es ist zum verzweifeln....

Wie geht es nun weiter?

Grüße

[Manu]

Hallo stgeorg,

ich hatte den Auftrag raus gegeben und die Kollegen hatten mehrfach versucht, Dich telefonisch zu erreichen. Leider erfolglos.

Schickst Du mir bitte noch einmal eine aktuelle Rufnummer in einer Privatnachricht? Dann kümmere ich mich wieder darum.

Viele Grüße, Manu