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Lösung
am 21.10.2019 17:29 - zuletzt bearbeitet am 21.10.2019 17:49 von Stephan
Hallo,
ich habe seit einem Monat ein Störungsticket am laufen. Am Problem wurde augenscheinlich jedoch noch nichts getan!
Es ist teilweise unmöglich, über bezahlte Zusatzdienste (Amazon, Netflix) Filmangebote zu schauen, da sich diese nicht laden lassen.
Ständig kommt es, gerade in den Abendstunden und an den Wochenenden, zu Pingzeiten über 500ms!
Das ist in keinster Weise akzeptabel!
Peter
Auftrag: ***
EDIT: @LPeter5 Ticketnr. entfernt
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 24.10.2019 16:05
Hallo Peter,
Du hast ja per PN geschrieben, dass die Einschränkung nur in der Hauptnutzungszeit auftritt. Das passt zu der zentralen Störung, der Dein Ticket zugeordnet wurde. Es handelt sich hierbei um eine ausgelastete Anbindung, für die Behebung müssen Netzerweiterungsmaßnahmen durchgeführt werden. So, wie es jetzt aussieht, sollen diese Mitte des ersten Quartals abgeschlossen werden. Wir können leider an den Arbeiten nichts beschleunigen, ich kann Dir nur eine Gutschrift für September bis einschließlich Januar anbieten.
Viele Grüße,
Claudia
am 23.10.2019 15:22
Hallo LPeter5,
besteht die Einschränkung nur in den Abendstunden oder eigentlich immer? Ich kann mir gern das Störungsticket anschauen, wenn Du mir eine PN mit Deinen Daten sendest. Ich brauche Deine Kundennummer, Adresse und zum Abgleich das Geburtsdatum. Melde Dich nach der PN nochmal kurz hier.
Viele Grüße,
Claudia
am 23.10.2019 16:29
PN wurde gesendet.
Beste Grüße
Peter
am 24.10.2019 16:05
Hallo Peter,
Du hast ja per PN geschrieben, dass die Einschränkung nur in der Hauptnutzungszeit auftritt. Das passt zu der zentralen Störung, der Dein Ticket zugeordnet wurde. Es handelt sich hierbei um eine ausgelastete Anbindung, für die Behebung müssen Netzerweiterungsmaßnahmen durchgeführt werden. So, wie es jetzt aussieht, sollen diese Mitte des ersten Quartals abgeschlossen werden. Wir können leider an den Arbeiten nichts beschleunigen, ich kann Dir nur eine Gutschrift für September bis einschließlich Januar anbieten.
Viele Grüße,
Claudia
am 27.10.2019 11:28
Hallo Claudia,
vielen Dank für dein Angebot. Über welche monatliche Gutschrift sprechen wir hier? Die Einschränkungen betreffen ja nicht nur die Internet-Nutzung, sonder auch kostenpflichtige Zusatzangebot, die ich dadurch nur sehr eingeschränkt nutzen kann.
Beste Grüße
Peter
am 29.10.2019 14:45
Hallo Peter,
wir sprechen hier von einer Gutschrift von 50 % des monatlichen Basispreises.
Sag einfach Bescheid, ob Du damit einverstanden bist.
Viele Grüße, Manu
am 31.10.2019 14:24
Hallo Manu,
vielen Dank für das Angebot. OK, ich nehme das Angebot an.
Beste Grüße
Peter Loeb
am 01.11.2019 13:01
Hallo LPeter5,
die Gutschrift habe ich hinterlegt. Diese wird Dir dann mit der kommenden Rechnung verrechnet.
Viele Grüße, Manu
am 04.03.2020 07:59
Hallo,
leider habe ich immer noch Störungen in Qualität und Geschwindigkeit der Internetanbindung.
Beste Grüße
Peter Loeb
am 04.03.2020 15:21
Hallo PeterL,
die Ausbaumaßnahmen haben sich leider verzögert und werden voraussichtlich gegen Ende des 2. Quartals abgeschlossen werden.
Viele Grüße Martin