Hallo, habe am 19.07. eine Störung gemeldet da bei uns das Internet und Telefon nicht mehr funktioniert. Am Telefon wurde ein Ticket eröffnet mit der Aussage, dass sich innerhalb von 48h jemand meldet. Das ist nicht passiert, deshalb haben wir nach diesen 48h nochmals die Hotline kontaktiert. Dort sagte man uns, dass es durchaus auch 72h dauern könnte bis sich jemand meldet, und dass es sich um eine zentrale Störung handeln würde. Allerdings kommt beim Login die Meldung dass in unserem Gebiet keine Störung vorliegt, und auch nach Rücksprache mit 2 Nachbarn hat sich bestätigt dass nur wir die Störung haben.
Fakt ist, dass bis jetzt Internet und Telefon immer noch tot ist und auch nach 72h noch keine versprochene Rückmeldung zur Störung erfolgt ist. Wir sind jetzt seit 4 Tagen ohne Internet und Telefon und werden immer nur wieder vertröstet. Das kann doch nicht wirklich der Anspruch des Kundenservice von Vodafone sein, oder?
